如何越过网点转型“深水区”对基层营业网点转型的调查与思考.docVIP

如何越过网点转型“深水区”——对基层营业网点转型的调查与思考 本栏编辑尹汉城调查研究 倚厕J蔗穗 对基层营业网点转型的调查与思考 口陆洪辉 当前基层网点转型中的”五难”如何越过转型”深水区” 一 是难在不坚持.有的基层网点主任 认为转型就是存款上规模,硬件上档次,是 大网点的事.而小网点硬件环境不行,实施 转型也难有效果.因此,对转型工作只停留 在听听讲话,看看文件,说说大概上.刚开 始时,还觉得新鲜,等新鲜劲过去了,畏难 情绪渐渐上升,最后基本放弃.转型氛围当 初轰轰烈烈,如今冷冷清清,反差明显. 二是难在不清楚.有的基层干部员工 对转型的”5W”fwhy,when,where,who, what)不清楚,或者是一知半解,各个岗位 都不知道自己在转型中的角色,不清楚自 己应该做什么,如何做,直接影响了参与转 型的态度和转型效果 三是难在不创新.网点转型千头万绪, 涉及到许多环节,如硬件设施的配套,流程 再造的应用,员工思想的转变,办法措施的 落实,等等,需要结合实际有创造性地开 展.如果不动脑筋,生搬硬套,执行时难免 会”行不通”,引起员工的反感抵触. 四是难在不兼顾目前,有些转型基础 指标让基层网点深感”够不着”或者顾此失 彼,如离柜率的提高.势必会影响柜面的客 流量,而电子银行注册,保险,基金等产品 的营销,必须有直面客户沟通的渠道.因 此,单纯强调离柜率,就会影响员工营销的 积极性,并直接影响到员工的工资收入. 五是难在”不实惠”.现行的综合业务 发展考核体系,对基层网点而言.最大”得 分点”是存款,且能一俊遮百丑,虽然转型 的好处会体现在存款等主体业务和员工产 品计价上,但由于思想认识的不到位或者 见效较慢,基层网点主任总觉得”事倍功 半”.与其切身利益关系不大.也无法给员 工带来明显的实惠.因而在行动上难免不 够积极主动. (一)强势宣传,形成浓郁氛围.当前网 点转型宣传力度不大,深度不足,频率不 够,难以形成浓郁的氛围,应从以下几个方 面进一步加强宣传:一是提高宣传频率.网 点转型的宣传.并不是一两次的推动或者 逢会必讲就能起到效果,需要利用各种宣 传渠道高密度地开展,上级行不仅要会议 动员,文件布置.更要利用内部局域网的资 源优势,经常性地进行转型_T二作的宣传和 推动.网点要利用好展会这个阵地,做到天 天讲,日日谈,让员工始终保持必要的意 识.二是要明确宣传重点.每个阶段都要明 确转型的重点工作.并通过各种渠道把网 点转型过程中各个岗位应该承担的工作逐 一 细化,量化,让员.T=意识到”网点转型.人 人有责”.三是要弘扬先进典型.把转型过 程中先进网点,先进主任,先进员工的典型 事例进行广泛宣传,使网点转型逐步成为 全行员工的自觉行动. (二)联动合作,健全组织体系.网点转 型需要领导重视,部门配合,主任贯彻,员 工落实,任何一个环节脱节,都可能导致转 型工作的停滞.因此,相关部门,网点和各 级领导,员工都要以主人翁的姿态参与网 点转型.本部相关职能部门要做好对网点 的服务,指导和协调工作,明确专人,提高 效率;前台部门要做好产品的宣传指导和 售后服务,力求量质并举,提高使用效率和 渠道业务占比;网点主任要将转型工作作 为事关网点长远发展的大事来抓,根据网 点实际,制订转型目标和计划,并持之以恒 抓好落实. (三)各负其责,提高转型效果.网点转 型是一项需要全员参与的系统工程.在此 过程中,必须要明确职责,分工协作,才能 取得预期的效果.网点主任应以身作则.抓 好组织协调.明确网点内部成员各自的分 T和利益分配.并加以督促落实:会计主管 要在流程再造,柜员减负,防范操作风险上 多动脑筋;大堂经理是网点转型中至关重 要的角色,也是转型流程实施和成果实现 的重要环节,要在客户分流,信息捕捉,内 外协调上扮演好自己的角色:个人客户经 理和理财经理则应充分利用网点转型创造 的有利条件,在大堂营销和售后服务上尽 心尽职.以争取更多的客户资源,这也是网 点转型的出发点和归宿. (四)创新激励,整合内部资源.如何让 基层每位员工从转型中得到实实在在的利 益,是一个需要不断完善和探索的过程,可 围绕以下几个方面进行:一是如何在明确 各岗位服务标准的前提下,实施严格的服 务质量考评.二是如何在科学分配利益的 基础上提高营销效率.应按不同产品的售 前,售中和售后工作量来确定分配比例.如 贷记卡应侧重于营销环节.转账电话应该 是营销和维护两个环节并重.自助设备形 成的业务量计价工资应该重点与机具维护 人员与大堂经理挂钩考核,等等.总之,要 将各类资源本着有利于转型,有利于发展 的原则进行科学整合与配置. (五)加强管控,防范操作风险.转型过 程中,各岗位的职能都被赋予了更多的内 涵和更高的要求.如高低柜分设,理财室, 网银体验区等