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生产基层干部管理沟通技巧 原创：李庆远 高效管理技巧 高效管理沟通 一、生产基层干部管理沟通 1、与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因 是我们都有好恶之心（中国人很好恶是一个性感的名族）和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。 不能同流，如何交流？不能同流，如何交心 高效管理沟通 2、EQ的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 高效管理沟通 3.成功的四张王牌 A 背景：上一代（过去）建立的关系 B 人脉：见面开始建立的，来一个认识一个，现在建立的关系。 C 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 D 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆尽之。 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表 4 良好的沟通关系(1) 传达要清楚,具体,实际 清楚具体的接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 4 良好的沟通关系(2) 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教,最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于”不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通:多称赞,鼓励 避免不当的沟通技巧 5,问题:生产基层干部常见的沟通障碍有哪些? 正式沟通渠道(会议,文书)不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 6,生产基层干部沟通基本技巧 表达应:简洁.清楚,自然,诚恳,并确认被理解 发问应:恰当并尽量开放式问句 聆听应:专心,宽容,信赖 7,一个人最关心的是谁? A.自己 B.与自己最亲的人 C.自己最爱的人 8.自我与满足”自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护,满足”自我” 9.人际关系之”术” 微笑,发自内心的微笑 态度殷勤有礼,礼多人不怪 切记三字经:谢谢.对不起,请! 待人热诚,热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的信任 注视对方,并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受(你对他有好印象) 9.人际关系之”术” 真诚诚恳的称赞,称赞是多多益善,百听不厌 勿自夸,”谦受益,满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方:接纳,激励,重视 10.说话的要点 谨慎,考虑周到后再谈 说者无意,听者有心,说话要小心! 不可太快,一句一句讲清楚,不可罗嗦,不可一直重复. 不可太快,站在对方立场,不可有语病; 不可太抽象,对称赞少批评,重点要加强,声音有高低 11.倾听要点 少讲多听 不插嘴 不打断对方讲话 控制情绪,保持冷静 轻松点,不要有压力 不争论,不批评 站在对方立场想 可发问,表示认真听 二.面对主管---生产基层干部怎么与上司沟通 问题二: 能跟上司说”不”吗? 怎样跟上司说”不”? 1.怎样跟上司说“不” 一名不对上司说”不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说”不”前一定要深思熟虑,力求正确 对上司每说一次正确的”不”,你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的”不”你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”你必须耐心等待 2、企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上次的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 3、上司喜欢的员工 乐在工作 关心顾客及同事 有人缘 默、可信赖、真正、言行举止能够对公司发挥正面影响力 对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪 4、会见上司要点 1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 2）要有数据概念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记