清洁公司培训教材-清洁操作规范.doc

清洁服务行业 基本操作规范 编制：****公司培训部 010-9-1 目 录 第一章：岗位职责 第二章：服务规范 第三章：设备使用与保养 第四章：常用清洁剂性能及使用 第五章：常用工具的使用方法 第六章：常规清洁操作程序 第七章：现场操作及质量标准 第八章：工具房及文案规范 第九章：每日工作流程 第十章：安全操作规程 第十一章：质量控制 岗位职责 岗位职责（一） ****公司 职位 经理 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 副总经理 向下指导 主管 主要职责： 1.对所管辖区工地的保洁质量、安全负责； 2.及时做好所管辖区内客户（甲方）、公司相关部门的沟通协调； 3.负责所辖区工作的正常运作，每周向总监汇报总结所辖区内的工作情况； 4.每月做好主管、领班的考勤工作，并负责管辖区内所有员工的考勤审核； 5.负责督促并帮助下属各级管理人员提高管理水平，管理方法及专业知识； 6.负责本辖区各工地的成本控制及提供成本预算数据； 7.负责本辖区的人员定岗、定编及培训工作； 8.负责本辖区各种固定资产的控制和管理； 9.督导本辖区主管工作禀赋人才培养、推荐之责； 10.负责检查监督辖区所有物料、机器设备的申请审核及使用情况； 11.公平、公正做好主管的月绩效考核； 12.负责辖区内新增工地或临时作业的人事、物料等调配指导之责； 13.上级交办的其他工作。 岗位职责（二） ****公司 职位 主管 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 管理部经理 向下指导 领班、组长、机动 主要职责： 1.对所辖工地的保洁质量、安全负责； 2.负责所管工地的日常工作，并向本辖区部长汇报； 3.负责与客户（甲方）、公司相关部门的沟通； 4.负责工地物料管理、机器设备的保养维护及盘点工作，并记录存档； 5.严格按照工地定额进行安排并负责工地所需物料、工具、机器设备等的申请； 6.负责制定作业日报、周报、月报、定期作业计划标并检查落实情况； 7.负责员工的工作安排并准确记录考勤； 8.指导员工规范性操作； 9.定期对工地领班、员工进行技能级管理方面的培训； 10.考核下属领班的工作并对下属领班负培训培养之责； 11.负责本工地仓库的管理； 12.做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作； 13.贯彻执行上级领导下达的任务； 14.上级交办的其他工作。 岗位职责（三） ****公司 职位 领班 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 主管 向下指导 员工 主要职责： 1.对本班保洁质量、安全负责； 2.负责本班工作的正常运作，并向主管做好汇报； 3.检查本班员工的工作质量及规范操作； 4.合理使用物料、正确使用机器设备并负责维护保养、记录存档； 5.负责本班工具、材料、设备的领用、发放和回收，并记录存档； 6.负责本班物料控制及保洁剂的配制； 7.协助主管进行本工地仓库管理； 8.负责对本班员工仪容、仪表、规范化操作的监督； 9.协助主管进行本工地仓库管理； 10.协助主管进行本班员工的培训； 11.做好每日的交接班记录； 12.主管不在工地时，兼负主管日常工作之责； 13.执行上级布置的各项任务，并达成目标； 14.上级交办的其他工作。 岗位职责（四） ****公司 职位 组长、机动 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 领班、主管 向下指导 员工 主要职责： 1.对所负责范围的保洁质量、安全负责； 2.负责本工地范围内的玻璃、地面的清洗及保养； 3.负责主管、领班所安排的定期性清洗工作； 4.对所分配的工具、机器设备、物料在使用期间须负全责； 5.负责高空作业或类似高空作业的安全、有腐蚀性的清洁剂的使用安全、用电操作安全等； 6.熟练掌握各种清洗方法与技巧； 7.负责做好周机动安排； 8.协调沟通本组、班的日常工作，随时服从临时任务指派； 岗位职责（五） ****公司 职位 员工 部门 管理部 级别 执行级 向上报告 领班、组长 向下指导 员工 主要职责： 1.对自己负责的区域的清洁质量、安全负责； 2.严格按照清洁卫生工作质量检查的项目、标准保质保量完成本职工作； 3.熟练使用各种清洁剂及有关工具，成为工作多面手； 4.具备较强的服务意识，做到眼快、手快、腿快； 5.服从上级安排，工作认真、细致、一丝不苟、尽心尽责； 6.及时处理临时性作业和突发事情。 第二章 服务规范 ****公司是一个综合服务性行业的公司。而作为服务性行业的员工，必须时刻牢记我所输出的是服务。只有良好的服务才能有客户，才能在激烈的竞争中生存、发展。我们公司的企业精神是：诚实、奉献、完