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清洁公司培训教材-清洁操作规范
清洁服务行业 基本操作规范 编制:****公司培训部 010-9-1
目 录
第一章:岗位职责
第二章:服务规范
第三章:设备使用与保养
第四章:常用清洁剂性能及使用
第五章:常用工具的使用方法
第六章:常规清洁操作程序
第七章:现场操作及质量标准
第八章:工具房及文案规范
第九章:每日工作流程
第十章:安全操作规程
第十一章:质量控制
岗位职责
岗位职责(一)
****公司 职位 经理 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 副总经理 向下指导 主管 主要职责: 1.对所管辖区工地的保洁质量、安全负责; 2.及时做好所管辖区内客户(甲方)、公司相关部门的沟通协调; 3.负责所辖区工作的正常运作,每周向总监汇报总结所辖区内的工作情况; 4.每月做好主管、领班的考勤工作,并负责管辖区内所有员工的考勤审核; 5.负责督促并帮助下属各级管理人员提高管理水平,管理方法及专业知识; 6.负责本辖区各工地的成本控制及提供成本预算数据; 7.负责本辖区的人员定岗、定编及培训工作; 8.负责本辖区各种固定资产的控制和管理; 9.督导本辖区主管工作禀赋人才培养、推荐之责; 10.负责检查监督辖区所有物料、机器设备的申请审核及使用情况; 11.公平、公正做好主管的月绩效考核; 12.负责辖区内新增工地或临时作业的人事、物料等调配指导之责; 13.上级交办的其他工作。
岗位职责(二)
****公司 职位 主管 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 管理部经理 向下指导 领班、组长、机动 主要职责: 1.对所辖工地的保洁质量、安全负责; 2.负责所管工地的日常工作,并向本辖区部长汇报; 3.负责与客户(甲方)、公司相关部门的沟通; 4.负责工地物料管理、机器设备的保养维护及盘点工作,并记录存档; 5.严格按照工地定额进行安排并负责工地所需物料、工具、机器设备等的申请; 6.负责制定作业日报、周报、月报、定期作业计划标并检查落实情况; 7.负责员工的工作安排并准确记录考勤; 8.指导员工规范性操作; 9.定期对工地领班、员工进行技能级管理方面的培训; 10.考核下属领班的工作并对下属领班负培训培养之责; 11.负责本工地仓库的管理; 12.做好每日工作(检查)记录、每月工作报告和各项结算工作; 13.贯彻执行上级领导下达的任务; 14.上级交办的其他工作。
岗位职责(三)
****公司 职位 领班 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 主管 向下指导 员工 主要职责: 1.对本班保洁质量、安全负责; 2.负责本班工作的正常运作,并向主管做好汇报; 3.检查本班员工的工作质量及规范操作; 4.合理使用物料、正确使用机器设备并负责维护保养、记录存档; 5.负责本班工具、材料、设备的领用、发放和回收,并记录存档; 6.负责本班物料控制及保洁剂的配制; 7.协助主管进行本工地仓库管理; 8.负责对本班员工仪容、仪表、规范化操作的监督; 9.协助主管进行本工地仓库管理; 10.协助主管进行本班员工的培训; 11.做好每日的交接班记录; 12.主管不在工地时,兼负主管日常工作之责; 13.执行上级布置的各项任务,并达成目标; 14.上级交办的其他工作。
岗位职责(四)
****公司 职位 组长、机动 部门 管理部 级别 督导级 向上报告 领班、主管 向下指导 员工 主要职责: 1.对所负责范围的保洁质量、安全负责; 2.负责本工地范围内的玻璃、地面的清洗及保养; 3.负责主管、领班所安排的定期性清洗工作; 4.对所分配的工具、机器设备、物料在使用期间须负全责; 5.负责高空作业或类似高空作业的安全、有腐蚀性的清洁剂的使用安全、用电操作安全等; 6.熟练掌握各种清洗方法与技巧; 7.负责做好周机动安排; 8.协调沟通本组、班的日常工作,随时服从临时任务指派;
岗位职责(五)
****公司 职位 员工 部门 管理部 级别 执行级 向上报告 领班、组长 向下指导 员工 主要职责: 1.对自己负责的区域的清洁质量、安全负责; 2.严格按照清洁卫生工作质量检查的项目、标准保质保量完成本职工作; 3.熟练使用各种清洁剂及有关工具,成为工作多面手; 4.具备较强的服务意识,做到眼快、手快、腿快; 5.服从上级安排,工作认真、细致、一丝不苟、尽心尽责; 6.及时处理临时性作业和突发事情。
第二章 服务规范
****公司是一个综合服务性行业的公司。而作为服务性行业的员工,必须时刻牢记我所输出的是服务。只有良好的服务才能有客户,才能在激烈的竞争中生存、发展。我们公司的企业精神是:诚实、奉献、完
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