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清洁管理基本认识 第一章 清洁质量的标准和要求 第二章 常用工具的规范操作 第三章 常用清洁剂的性能和使用 第一章 清洁质量的标准和要求 专业清洁服务是一个全方位、全过程的工作，因而要求员工认真仔细，工作要讲究精益求精的质量标准，全面到位。 首先，我们将清洁区域进行划分，一般将清洁作业面由外到内划分为：外围、楼层、垃圾房、工具房、洗手间、天花、办公室七个区域。清洁时一定要讲究里外、上下，分层次、分重点的进行（先里后外、先上后下、先清洁沟槽、夹缝、死角，再清洁中间为原则。），每个区域都必须保证清洁质量，重点区域更加要加强清洁效果。 其次，我们将各个区域的清洁达标要求进行汇总，在清洁过程中，员工要以此质量标准和要求，边清洁、边自检，将不良的清洁效果在操作过程中及时更正。 一、外围 广场、停车场地面干净，无纸屑、烟头、瓜子花生壳、尘粒、砂粒、香口胶、积水等（雨天重点处理各进出口地面积水）； 绿化带内无杂物、纸屑、烟头、枯枝败叶、零散泥土沙石等； 外围栏杆、桌椅板凳干净卫生，无砂尘、积水、油污等； 进出口地毯无沙土、灰尘、香口胶、细小杂物等； 垃圾桶内垃圾不得超过三分之二，注意及时收集、清运，桶内外保持清洁无油污，周围地面及时清洗、清拖，保持无明显污渍； 各烟灰缸内烟头不得超过三个，泡烟头的水（小石米）注意及时清洗、更换，不得发黄，保持洁白。 外围墙面、天花，无明显积尘、蜘蛛网等。 二、楼层 地面无尘、纸屑、烟头、污渍、香口胶、积水；无操作痕迹； 边角、死角要认真处理，做到无尘、无污渍； 地面随时保持干净明亮状态。 三、垃圾房 各类垃圾必须装入垃圾桶后摆放整齐； 地面不可有零散垃圾和积水、污水；门随时保持关闭状态，以防异味外溢。 四、工具房 各类工具使用后要认真清洗干净，做好机器设备的保养； 各类工具、物料、清洁剂要标识清楚，分类整齐有序的摆放。 五、洗手间 玻璃、镜面、洗手台，干净明亮、无污渍、无水渍； 地面无积水、垃圾、污渍； 马桶、便槽保持干净，无污渍、黄斑、黄垢； 垃圾篓内垃圾不得超过三分之二，垃圾篓及时清洗、无异味； 墙面、隔板、门窗、天花保持干净，无灰尘、污渍、蜘蛛网等； 随时检查纸巾、洗手液的使用情况，及时补充； 洗手间要作为重点保洁，一般15~30分钟保洁一次，确保干净、整洁、无异味。 六、天花 空调管、水管、消防管保持原色，无积尘、蜘蛛网； 空调风口及其它通风口，无污渍、灰尘； 闭路镜头、摄像头、倒车大圆镜，无污渍、灰尘、水渍。 七、办公室 门窗、桌椅板凳、文件柜保持干净无尘，每天清洁1~2次； 地毯要经常进行除尘处理（每周吸尘一次）； 玻璃保持干净、明亮（每周清刮一次）； 各办公用品（如：电脑、电话、传真机、复印机等）无灰尘、污渍； 地面无灰尘、污渍或操作痕迹； 垃圾篓内垃圾不得超过三分之二，每天更换垃圾袋； 绿化植物每天跟踪检查，注意养护，叶片、花盆保持无尘。 第二章 常用工具的规范操作 根据工具的性能及使用情况，分为如下几类： 软性清洁工具：毛巾、软垫、去污垫、地刷、厕刷、鸡毛掸等； 硬性清洁工具：黑垫、钢丝球、刀片、铲刀等； 一般清洁工具：扫把、垃圾铲、拖布、尘推、玻璃刀、水刮等； 辅助清洁工具：榨水桶、伸缩杆、厕吸等； 其它清洁机器：吸水机、洗地机、晶面机、抛光机、吸尘器等。 各类工具介绍及使用范围 一、毛巾：清擦面软，不易损伤清洁对象的表面。 清洗干净表面，拧干到无水状态待用； 使用时折叠成方块状的8块，接触面注意翻面使用； 使用时，五指自然舒展撑开毛巾，用力左右或上下压痕三分之一顺序擦拭，先边角、沟、缝，再中间的原则。注意要呈直线擦拭，不可划弧线，不可出现漏擦； 保持毛巾面干净，用后摊开摆放，晾晒整齐； 各区域使用的毛巾要分开，并做好标识。 二、软垫：红、白垫，使用于地面的一般清洁。 注意保洁对象的软硬度，以免将材料擦伤、损坏； 使用时用力压住去污垫，先边角后中间的原则使用； 用后清洁干净，整齐晾晒。 三、鸡毛掸：用于墙面、天花及较平面等处的除尘处理。 不可带水使用，不可压挤，以免变形； 使用后应头朝上放好，最好是挂起来存放。 四、地刷：用于粗造地面及洗手间地面的清洁处理。 一定要规范操作，以免伤到他人； 作业时，要压痕三分之一使用，注意边角、死角、夹缝要仔细用力刷洗。 用后清洁干净，整齐摆放。 五、厕刷：主要用于洗手间的相关清洁处理。 使用时，一般不要用力过猛，以免弄脏其它表面； 如需拿走，应放在桶内，以免不雅； 使用后洗净放好，最好是挂起来存放，以免损坏刷毛； 六、扫把 一般用于小面积垃圾清扫和保洁； 扫地要呈直线并压痕二分之一，两头不要起灰； 边角、死角、地沟、夹缝要认真清扫，不可前推； 用后清洗干净，摆放