渠道管理运营平台重点功能需求规范.doc

目 录 1. 概述 3 1.1. 功能架构 3 1.2. 总体需求 5 2. 自营渠道功能需求 6 2.1. 自营渠道总体需求 6 2.1.1. 静态信息展现 7 2.1.2. 动态数据分析 7 2.2. 重点需求1：营业厅现场管理 8 2.2.1. 排队等候时长分析 8 2.2.2. 业务办理时长分析 9 2.2.3. 营业厅视频监控 9 2.3. 重点需求2：新一代厅的建设和运营支撑 9 2.3.1. 自营渠道规划和优化 9 2.3.2. 常态化厅店绩效考核 10 2.3.3. 营业厅运营支撑 10 3. 社会渠道功能需求 10 3.1. 社会渠道总体需求 11 3.1.1. 静态信息展现 11 3.1.2. 动态数据分析 11 3.2. 重点需求1：社会渠道违规监控及案例库建设 12 3.2.1. 一级违规监控分析 12 3.2.2. 省级违规监控管理 13 3.2.3. 案例库建设 14 3.3. 重点需求2：渠道代理商运营支撑 14 3.4. 重点需求3：社会渠道酬金效益分析及评级管理 14 3.4.1. 社会渠道酬金效益分析 14 3.4.2. 社会渠道评级管理 16 4. 电子渠道功能需求 17 4.1. 电子渠道总体需求 17 4.2. 重点需求1：电子渠道业务分析 18 4.2.1. 从渠道看业务 18 4.2.2. 从业务看渠道 18 4.3. 重点需求2：电子渠道效益分析 19 5. 渠道管理支撑 20 5.1. 重点需求1：手机实名制支撑 20 5.2. 重点需求2：运营指挥中心 20 5.2.1. 战略分析与决策场景 20 5.2.2. 会议讨论场景 21 5.3. 重点需求3：沟通交流平台 21 6. 系统管理 22 6.1. 权限管理 22 6.2. 用户管理 22 6.3. 参数配置管理 22 6.4. 日志访问管理 22 6.5. 公告管理 22 7. 系统访问要求 23 7.1. 基础展现 23 7.1.1. 信息展现形式 23 7.1.2. 信息展现载体 23 7.2. 地理信息展现 23 7.2.1. 图片方式 24 7.2.2. 地图方式 24 7.3. 信息交互要求 24 7.3.1. 信息推送 24 7.3.2. 指令输入 25 8. 非功能性需求 25 8.1. 易用性 25 8.2. 安全性 26 8.3. 可监控性 27 8.4. 可管理性 27 8.5. 性能要求 27 8.6. 可靠性 28 8.7. 数据存储周期要求 28  概述 本需求规范描述了中国移动一级渠道管理运营平台和省级渠道管理运营平台的重点业务功能要求，说明了渠道运营分析、渠道管理支撑、系统访问要求、基础数据管理要求、系统管理、非功能性需求等内容，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动公司一级和省级渠道管理运营平台的重点业务分析和应用功能建设等工作。 功能架构 渠道管理运营平台依托于现有的业务支撑体系，分为总部渠道管理运营系统和省级渠道管理运营系统，是涵盖运营管理、运营支撑、运营分析、监控预警等功能的全网渠道管理运营两级信息化支撑平台。总部渠道管理运营平台是全网渠道运营管理支撑架构中的一级系统，各省通过现有的渠道管理运营相关支撑系统为基础进行改造形成省级渠道管理运营平台。 一级渠道管理运营平台的功能架构如下图所示： 一级渠道管理运营平台功能架构图 一级渠道管理运营平台主要实现渠道运营分析、渠道管理支撑、渠道分析管理工作台、运营指挥中心、系统管理、渠道基础数据管理等功能。支撑总部渠道管理人员的数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流的需求，为省市级业务人员提供总部分析和排名信息等功能，并支撑横纵向沟通交流。 省级渠道管理运营平台的功能架构如下图所示： 省级渠道管理运营平台功能架构图 省级渠道管理运营平台功能上主要包括对自营渠道、社会渠道、电子渠道、直销渠道等进行的管理和分析功能，以及对渠道服务支撑、沟通交流使用的沟通交流平台、任务管理、综合管理及系统管理等功能。 在统一工作台界面中，应当支持包括图形、报表、地理信息等展现方式，并支持信息推送。 总体需求 渠道管理运营平台需打造渠道运营管理、渠道运营分析、渠道运营支撑、渠道监控预警四大功能，实现以下五大目标： 打通全网渠道管理信息通路 夯实基础管理能力，提升渠道运营管理水平 完善渠道管理支撑体系，推进全网渠道管理规范化 支撑市场营销各环节工作 加强信息共享和沟通交流 一级渠道管理运营平台功能上主要包括对自营渠道、社会渠道、电子渠道等进行的管理和分析功能以及一级沟通交流平台、知识库等管理支撑功能。一级渠道管理运营平台为总部渠道决策人员、总部渠道管理分析人员、省级渠道管理分析人员提供统一工作台界面，支持包括图形、报表、地理信息等展现方式，并支持信