医疗护理纠纷产生原因及防范措施的研究进展.docVIP

精品论文 参考文献 医疗护理纠纷产生原因及防范措施的研究进展 陆艳霞 （百色市人民医院脊柱骨病科 广西百色 533000） 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）15-0056-03 医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧而向司法机关或卫生行政部门提出控告时所引起的纠纷[1]。护理纠纷是医疗纠纷的一个组成部分，两者不可分割。随着医院规模的扩大和护理模式的转变，各种新技术新项目的广泛开展，广大患者对医疗护理服务水平要求越来越高，就医时维护自己权利的意识也明显提高，护理风险越来越大，无疑给护理工作增加了很大压力。因此，研究医疗护理纠纷产生原因及防范措施尤为重要。 1 医疗护理纠纷产生的原因 1.1 护理人员的因素 1.1.1 服务态度 资料显示护理纠纷中服务态度问题约占67%。在护理过程中，护士礼貌、得体的语言是最好的心药，任何过激的、不文明的、有失分寸的言行都有可能造成患者的不满[2]。改善服务态度是一个刻不容缓的任务[3]。服务态度差主要表现为：有些护士工作缺乏主动性，缺乏“人性化服务”及“以病人为中心”的服务意识，对病人或家属提出的问题不回答或是回答简单，态度生硬，引起病人的反感，导致病人及家属不满；护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷过重，没时