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微商模式下消费者权益保护问题研究 谈泳彤 河北省唐山市第一中学高三12班 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 本文在明确微商作用的基础上, 指出消费者权益在微商模式下受损严重问题, 解决这一问题已经迫在眉睫。在此基础上, 着重分析了微商模式下消费者权益受损的内部与外部原因, 并从我国政府、行业及消费者三方面入手提出了一系列行之有效的措施。 关键词： 微商; 消费者; 权益保护; 一、引言 伴随着新经济时代的到来, 网络时代已经是顺势所趋!电商平台的不断涌起和电商的发展速度让人震惊, 微商这一基于互联网模式下的特殊群体也顺势而生。不论任何时候, 一个新鲜事物的出现必然伴随着很多问题的发生, 微商这一时代的弄潮儿也不例外。这些年来微商侵权事件屡见不鲜, 国家的大数据中显示, 近几年消费者权益受到损害的案例屡见不鲜, 消费者投诉事件的比率较之以前也呈上升趋势。因此, 如何解决微商模式下消费者权益保护问题已刻不容缓。 二、消费者权益保护问题 (一) 消费者的知情权受到损害 网上的商品信息辐射范围广、传播速度快, 在交易的形式上简捷易实行, 没有多少交易规范的限制。在经营者没有充分公开信息时, 消费者对交易的内容、质量存在很多模糊认识, 这就造成了消费者的知情权益受到损害。 (二) 商品质量无法保证 微商平台是买卖双方非面对面交易, 买家不能先了解商品质量后再进行选购, 只能通过网页上的描绘、图片等广告或晒图进行购物, 没有直接的感官认识, 更没有机会亲身体验商品的质量, 结果往往是收到的产品达不到预期。 (三) 消费者交易存在风险 微商买卖是一种即时交易, 买方通过微信红包或转账立即转给卖方, 而且一般也不予退货。货物到手后即使对产品不满意也无法进行退款。 (四) 消费者维权难 与第三方网络交易平台的网购渠道有所差别的是, 很多消费者直接和个人微商交易, 这些微商没有一定的粉丝基础, 也不是专门开设了微店的品牌商家, 他们与消费者之间是经过微信转账完成付款, 货款在买家收货之前就已经转出并进入卖家账户, 消费者维权非常被动, 很容易出现消费纠纷, 维权没有一定的保障。 三、微商模式下消费者权益受损的原因 微商模式下消费者权益受到损害的原因众多, 可以从内部和外部两方面进行分析。 (一) 外部原因 1. 缺少法律支持, 法律监管存在空白区。 由于微商零门槛, 缺乏监管, 很多微商主以假充真、以次充好以牟取暴利为目的销售质量不过关的三无产品。而现实生活中, 消协因为微商不是正规的经营者, 一般不会解决此类“微商”引发的消费纠纷。国家有关法律对于这种行为也没有真实可成为参考的具体条文, 从而“微商”成为法律监管的盲区, 这也是消费者自身维权艰难的极为重要的因素之一。 2. 公众法律意识淡薄。 对于消费者而言, 盲目购物也呈现出自身法律素养不够的问题。所以, 在立法方面应重视提高消费者的法律意识, 增长其与之相关的维权知识;对于在微商平台上进行贩卖假货的商家而言, 其虚假宣传的根源在于其法律意识淡薄, 法律素质低下。因此重点提高公众的法律意识是保护消费者权益的重要举措。 (二) 内部原因 1. 团队管理涣散, 浮夸成风。 团队管理涣散, 很多团队上级只注重招收代理, 而对于代理的管理和扶持意识淡薄。一些微商团队浮夸成风, 不讲究真实, 言过其实浮夸成风是微商行业里面比较严重的现象, 这样就会对消费者产生误导。 2. 产品质量无保障。 用户通过微信朋友圈从事商业活动, 依托于社交人际网络, 基于朋友之间的信任产生, 由于网络信息真伪难辨, 微商中经营者所出具的产品质检报告的真实性很难考证, 产品的质量显然也无法得到充分保证, 这些消费都有一定的风险。 四、应对微商模式下消费者权益受损的对策 (一) 政府方面 1. 加强立法, 完善立法体系。 政府有关部门应加强立法, 完善相应的立法体系, 做到有法可依、有法必依。可以加强建立对微商征税、严惩微商传销行为等方面的立法工作, 通过健全与微商相关的法律法规来治理微商中的乱象;应针对微商特点出台微商从业者管理办法, 明确在微商经营过程中平台商、商品提供方及微商代理人各自的法律责任;微商平台企业必须对所有微商经营者进行实名认证, 并定期向相关职能部门备案微商交易情况;对微商经营行为进行监管, 制止并惩处违法违规经营行为, 对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责, 制定微商退换货政策, 保证消费者合法权益。 2. 制定合理有效的监管措施。 要根据市场的变化及微商自身特点, 制定合理有效的监管措施。政府有关部门要着重关注微商赖以存在的互联网, 主动适应新变化, 在吸收