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人力?资源?管理?论文?开题?报告?范文? ?题目?名称?:知?识经?济时?代下?企业?员工?情绪?管理? 一?、国?内外?研究?综述? 1?情绪?与情?绪调?节研?究 ?早在?我国?古代?名著?《礼?记》?就有?记载?，人?的情?绪有? 七?情 ?分法?，即?喜怒?哀惧?爱恶?欲;?《白?虎通?》记?载，?情绪?可分?为 ?六情? ，?即喜?怒哀?乐爱?恶;?近代?的研?究中?，常?把快?乐、?愤怒?、悲?哀、?恐惧?列为?情绪?的基?本形?式。? 我?国心?理学?家林?传鼎?于1?94?4年?从《?说文?》中?找出?93?53?个正?篆，?发现?其中?有3?54?个字?是描?述人?的情?绪表?现的?，按?释义?可分?为1?8类?，即?安静?、喜?悦、?愤怒?、哀?冷、?悲痛?、忧?愁、?烦闷?、恐?惧、?惊骇?、恭?敬、?抚爱?、憎?恶、?贪欲?、嫉?妒、?傲慢?、惭?愧、?耻辱?。 ?詹姆?士在?《心?理学?》一?书中?写道?: ?我以?为，?我们?一知?觉到?激动?我们?的对?象，?立刻?就引?起身?体上?的变?化;?在这?些变?化出?现之?时，?我们?对这?些变?化的?感觉?，就?是情?绪。? 合?理的?说法?乃是?:因?为我?们哭?，所?以愁?;因?为动?手打?，所?以生?气;?因为?发抖?，所?以怕?。并?不是?愁了?才哭?;生?气了?才打?;怕?了才?抖。? 假?如知?觉了?之后?，没?有身?体变?化紧?跟着?发生?，那?么，?这种?知觉?就只?是纯?粹知?识的?性质?;它?是惨?淡、?无色?的心?态，?缺乏?情绪?应有?的温?热 ?。 ?情绪?，只?是一?种身?体状?态的?感觉?，它?的原?因纯?乎是?身体?的 ?。 ?兰格?在情?绪的?发生?上强?调血?液系?统的?作用?。他?以酒?精和?药物?为例?，认?为，?血管?扩张?产生?愉快?，自?主系?统活?动减?弱，?血管?收缩?、器?官痉?挛，?就产?生恐?怖。?他甚?至说?，冷?水浇?身能?使愤?怒减?弱，?澳化?钾能?使恐?怖、?优虑?和不?愉快?受到?抑制?。这?些都?是由?于血?管收?缩功?能的?改变?所致?。 ?国内?外众?多的?心理?学研?究成?果表?明，?人的?情绪?是可?以通?过某?些方?法进?行调?节的?，通?过调?节可?以使?人的?情绪?向好?的或?坏的?方向?转变?，当?然我?们所?说的?情绪?管理?主要?是指?使人?们的?情绪?向好?的方?向转?变，?以使?我们?的心?情更?好，?工作?效率?更高?，生?活更?加美?好。? 2?情绪?对于?工作?绩效?的研?究 ?以往?研究?者们?对于?组织?行为?的研?究通?常忽?略了?情绪?在工?作中?的作?用。?长期?以来?，工?作场?所被?视为?一个?理性?的环?境，?情绪?的作?用没?有得?到足?够的?重视?。但?许多?工作?角色?都对?员工?在大?众面?前的?情绪?表现?有特?殊的?规定?， ?因而?研究?者们?逐渐?发现?情绪?在解?释个?人和?组织?行为?中的?作用?，并?且开?始探?索员?工如?何通?过对?情绪?的管?理来?提升?工作?绩效?。最?早将?组织?中的?情绪?问题?引入?公众?视线?是社?会学?家A?rh?eR?us?se?ll?Ho?hs?hl?ld?，她?在《?心的?管理? 情?感的?商品?化》?一书?中提?出了?情绪?工作?的概?念。?Ho?hs?hi?ld?把情?绪工?作定?义为? 与?顾客?高度?接触?的工?作者?，在?工作?时管?理情?感而?进行?的公?开的?、可?见的?面部?表情?或肢?体语?言的?表现? 。?她的?观点?起源?于员?工与?顾客?交流?中的?表演?过程?，在?这种?情境?下，?顾客?被看?作观?众，?员工?就是?表演?者，?工作?环境?则是?用来?表演?的舞?台。?为了?达到?某种?目标?演员?们会?采用?一些?表演?的方?法，?因此?组织?绩效?中应?包括?服务?型员?工的?印象?管理?。情?绪管?理是?员工?为了?达到?组织?要求?而采?用的?方法?，如?果员?工对?同事?或顾?客表?现出?了抑?郁或?者生?气的?情绪?，这?样可?能会?影响?到组?织的?绩效?。H?oh?sh?il?d通?过研?究空?姐和?票据?收款?人如?何管?理他?们的?情绪?发展?了情?绪工?作的?概念?，例?如，?空姐?被期?望表?达一?种温?暖的?、友?好的?情绪?来为?乘客?创造?一种?舒服?的、?家一?般的?氛围?;而?票据?收款?人则?应该?表现?出紧?急的?、警?告性?的情?绪。? 3?情绪?工作?的研?究 ?Ho?hs?hi?ld?指出?情绪?工作?的发?生需?要具?备三?个条?件:?必须?是与?公众?进行?面对?面或?声音?对声?音的?接触?;目?