感知服务质量与购后行为公共体育场馆运动者的-江汉大学期刊社.pdfVIP

第45卷 第2期 江汉大学学报（自然科学版） Vol.45 No.2 2017年4月 J.JianghanUniv.（Nat.Sci.Ed.） Apr. 2017 感知服务质量与购后行为： 公共体育场馆运动者的影响效果研究 周文静，王恒利 （吉林体育学院，吉林 长春 130022） 摘 要：基于感知服务质量模型和购后行为理论，构建公共体育场馆服务的行为路径，运用定量分析研究方 法对公共体育场馆运动者感知服务质量与购后行为之间的关系进行探讨。研究表明：体育场馆服务产品对积 极购后行为和消极购后行为均有正向影响，产品供给是否符合运动者需求是主要原因；场馆服务传递对积极购 后行为有正向影响，对消极购后行为有负向影响；场馆服务环境尤其是气氛因素对积极购后行为有显著影响。 关键词：公共体育场馆；感知服务质量；购后行为；结构方程模型；路径 中图分类号：G80-05 文献标志码：A 文章编号：1673-0143（2017）02-0186-07 DOI：10.16389/j.cnki.cn42-1737/n.2017.02.017 PerceivedServiceQualityandPost-PurchaseBehavior：Influenceand EffectonSportersatPublicSportsStadiums ZHOUWenjing，WANGHengli （JilinSportUniversity，Changchun130022，Jilin，China） Abstract：Basedonperceivedservicequalitymodelandpost-purchasebehaviortheory，thispaper constructedthebehaviorpathofpublicsportsstadiumsservice，withquantitativeanalysismethodto discusstherelationshipbetweenperceivedservicequalityandpostpurchasebehavior.Theresults showedthat：theserviceproductshadapositiveimpactonpositivepostpurchasebehaviorandnegative postpurchasebehavior，whetherthesupplyofproductsmettheneedsofsporterswasthemainreason； theservicedeliveryhadapositiveeffectonthepositivepostpurchasebehavior，andhadnegativeeffect onthenegativepostpurchasebehavior；theserviceenvironment，especiallytheatmosphere，hada significantimpactonthepositivepostpurchasebehavior. Keywords：publicstadiums；perceivedservicequality；post-purchasebehavior；structuralequation model；path 0 引言 公共体育场馆作为发展全民健身和体育产业的基石一直备受关注。全民健身计划（2016-2020年） 中要求进一步盘活存量资源，做好已建全民健身场地设施的使用、管理和提档升级。国发46号文件中 要求完善体育场馆服务，《体育发展“十三五”规划》以及《体育场馆运营管理办法》等都强调了体育场 馆在体育产业中的重要性，以及体育场馆服务在场馆发展中的战略地位。提升场馆服务的直接目的 收稿日期：2016-03-01 作者简介：周文静（1993