手供一体化有效沟通-西安护理学会-西安护理学会.pdf

手供一体化有效沟通 西安市中心医院 张杰 手供一体化的定义 •一体化管理又称“综合管理体系”，是 指两个或两个以上的管理体系并存，将 公共要素整合在一起，在统一的管理体 系架构下运行的模式。其目的是提高管 理效能，降低管理成本。 手供一体化管理的优势 •减少手术室污染，降低医院感染机会。 •有利于器械清洗、灭菌质量及器械的维 护与保养。 •充分利用供应室现代化设施及条件，做 到医院内资源共享，使供应室人力、资 源发挥更大效益。节省了手术室人力及 清洗消毒设备，降低医院成本。 手供一体化管理的优势 •提高消毒供应中心护士业务能力和专业 水平，一体化管理重视供应室专业技术 的更新和培训，从而提升供应室人员的 专业能力和专业技术水平，以适应医院 日益发展壮大的需要。 •将手术室护士还给病人，专注于手术配 合及手术患者护理。 沟通（communication） •沟通的目的是增进人与人之间的交流， 传达真正的爱。 •沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感，在个人或群体间传递，并 且达成共同协议的过程。 沟通（communication） 基本解释 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两 方相通连;也指疏通彼此的意见。 三大要素： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协 议；③沟通信息、思想和情感。 沟通（communication） 沟通就是信息传与受的行为，发送者 凭借一定的渠道，将信息传递给接收者， 并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通既是人际的交流，也涉及组织之 间的交流。 手供一体化运行模式 •手术室全权管理 •消毒供应中心全权管理 •手术室技术指导，供应室实施 •手术室培训或人员支持 器械敷料准备 •常规器械消毒供应中心准备、报损、补 充。 •特殊器械手术室准备、报损、补充。 器械敷料准备 •敷料消毒供应中心准备、报损、补充。 •敷料折叠方法及打包要求由手术室决定、 培训。 •器械敷料质量由手术室及手术医生进行 鉴定。 手供沟通存在问题及解决方法 供应室人员对手术器械知识欠缺 解决方法：前期派专人或调人负责传帮带 手术室培训 供应室人员定期到手术室交流 手供沟通存在问题及解决方法 供应室人员对手术器械知识欠缺 解决方法：制定手术器械打包流程图 制定手术器械图谱 送给供应室手术器械图谱 手供沟通存在问题及解决方法 •手术室敷料全院用： •解决方法：按使用量分别计费 手供沟通存在问题及解决方法 器械、敷料内容、数量、质量、清洁度存 在问题 解决方法： 责任划分：开包后使用前或使用中发 现问题，供应室负责。 使用后入供应室30分钟后 供应室负责。 手供沟通存在问题及解决方法 解决方法 ：保留包外指示胶带及实物，或用 缝线给器械、物品做标记。 立即电话通知供应室。 在交接记录单注明问题及要求。 定期举行双方见面会，学习、讨 论改进措施。 对改进效果进行跟踪检查与评价。 手供沟通存在问题及解决方法 急需器械 解决方法：电话通知 填写交接记录 填写急诊手术器械紧急通知单 手供沟通存在问题及解决方法 更新更换常规器械 解决方法：手术室提出更新要求