仪容仪表规范讲解.ppt

仪容仪表讲解 店铺服务部 刘琰 软件建设： 个人形象。 包括：仪容仪表、行为举止、服务礼仪。 硬件建设： 店铺形象。 包括：店铺装修、配套设施、灯光音乐、橱窗摆设、陈列布置、卫生情况等。 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 工作服： 员工必须按规定穿着工作服，并保持整洁、无异味。 禁止着带有污垢、明显褶皱的工装上岗。 员工的工牌需平行佩带于左胸前。 工鞋： 上班时间必须统一穿着工鞋，工鞋必须统一颜色，按公司规定穿着鞋跟高度范围在3—5公分内。 统一穿黑色丝袜。禁止光腿、光脚或穿运动袜、网眼丝袜等。 夏天杜绝穿凉鞋和露出脚脂的鞋。 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 饰物： 耳环，可佩带一副耳环，款式需简单、细小，不宜夸张。范围：直径小于1.5公分。 项链，只可带一条款式简单，不宜夸张。 戒指，只可佩带一只款式需简单圆滑无突出。 发夹，款式须简单。 手链，不可佩带。 不可佩带彩色隐形眼镜。 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 化妆： 上班时间内必须统一淡雅的妆容，包括眼影、睫毛膏、腮红、唇彩。 禁止浓妆艳抹、禁止不化妆上岗；需要时及时补妆。 整体装容要和谐自然，务求给顾客一个健康、清晰、时尚的感觉。 1.打底、BB爽 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 头发： 上班时间，长发要求统一发式，要将头发扎到脑后；刘海不过眉、不遮眼。 短头发的梳理要整齐，头发不可以剪得太短（看到头皮），短发不过眉、不遮眼。 发色禁止染过于突兀的颜色。 头发要清洁，不可以有头屑。 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 手部： 手部要保持清洁，秋冬季要使用润手霜，避免手部干燥勾烂衣服。 指甲： 指甲要经常修剪，保持指甲长度与手指并长，减少勾破衣服的机会。 指甲不可以藏有黑边及不能过长。 不可以涂颜色过于夸张的指甲油。 软硬终端的建设 1.仪容仪表： 口腔卫生： 保持口腔的清洁，确保无异味。 保持口腔的干净，剔除牙缝里的食物残渣。 体味： 勤洗澡、注意保持体味清晰，不得有汗味、狐臭味。 可适当喷涂香水，禁止喷涂过于浓烈、刺鼻的香水。 软硬终端的建设 2.行为举止： 站姿： 站位时，两手交叉放于腹部，挺胸抬头，精神饱满。脚尖呈V字型15度。 手势： 引导顾客方向时、介绍产品时，手势应当五指并拢。 掌心朝上呈120度手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 严禁用一个手指指点方向、做小动作。 软硬终端的建设 2.行为举止： 蹲姿： 试鞋、挽裤脚时，与顾客保持适当距离，脚与肩同宽，前后错开一脚距离，屈膝自然下蹲，女生注意防止走光。 距离： 与顾客沟通时的距离保持在80—120cm，一臂距离。 及时： 当顾客有需求时，应以小碎步跑到顾客跟前，动静不宜过大。 沟通： 说话的时候要站在顾客看到的地方，最好在顾客的正面和侧面，不能在顾客的背后吓着顾客。 软硬终端的建设 3、服务礼仪规范 接电话： 电话接通，要礼貌主动地介绍自己。如：您好！歌林富阳店，我是小王！ 询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌的语言。如：请问您有什么事需要帮助？请问找哪位？ 要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。 当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等。 软硬