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分享中人网·共建中人网 建立有效的合作关系 (发表日期：1998年06月01日)  人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。 Robert Bolton, Dorothy Grover Bolton 著 ? ? 人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚越大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。 ? ? 行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的可能对你一生的成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好还是坏，但肯定与你不同。从行为科学的角度看，你是少数派。每个人都是少数派。 ? ? 不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但你可以化不利为有利。与这种人富有成效地合作，有助于你了解他们的做事方式和行为习惯。 两种模式 ? ? 20世纪60年代，工业心理学家David Merrill（大卫）博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型（assertiveness）和反应型（responsiveness）。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。 ? ? 果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音宏亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直接了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。 ? ? 总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。 ? ? 人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。 ? ? 虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。 ? ? 有效的企业组织需要同时具备这4种类型的优势。德拉克在Management: Tasks, Responsibilities, Practices（管理：任务、职责与实践）一书中写道：“企业的高层管理中需要至少4种不同类型的人：‘思想者’（分析型）、‘行动者’（推动型）、‘交际者’（温和型）和‘冲锋陷阵者’（表现型）。” 两个极端 ? ? 4种类型中，分析型是完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。 ? ? 因此，不要指望这些谨小慎微的人会果断决策。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择、甚至一些不可能的选择。他们常常苦于决策。 ? ? 分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。尽管他们性情孤傲，但令人惊喜的是，患难之中却最见其忠诚。 ? ? 温和型的人适合团队工作。他们常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队工作或2人合作。这类人淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。 ? ? 温和型的人常常愿为团队默默耕耘。由于他们的幕后贡献，往往使他们成为团队中的无名英雄。这种无私的奉献固然伟大，但他们可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。 ? ? 温和型的人一般在一个稳定的、企业组织架构清晰的公司中表现出色。一旦他们的角色界定、方向明确，他们会坚定不移地履行自己的职责。 志在进取 ? ? 4种类型中，表现型的人好炫耀。他们敢于夸口，好出风头。这类人喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。 ? ? 表现型的人活力十足，偶尔也会显露疲态。这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。 ? ? 但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事，不爱计划。很少有善于时间管理。他们能抓大局，放手细节，喜欢把细节留给别人去做。 ? ? 推动型的人注重结果，4类人中最务实，并常常为此引以为自豪。他们喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实际。但他们极其独立，喜欢自己订目标，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。 ? ? 推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感。他们懂得随机应变。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯