以人为本的细节管理在护理工作中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 以人为本的细节管理在护理工作中的重要性 魏彦秀 辛桂香 董丽莉（新疆昌吉州人民医院老年病科 331100） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)17-0229-02 随着我国经济水平的提高，医院现代化进程的发展，医疗服务市场竞争趋势激烈，医学科技发展迅猛，医疗保险制度不断改革和医疗法规相继颁布等社会背景应用而生的新的医疗服务模式，积极推行以人性化护理为理念的服务模式已悄然兴起。促使21世纪医院管理已转向“患者满意”战略。在护理管理工作中，如何应用以人为本的细节管理，不断改善护理服务品质，是护理管理者需要探索，实践的重要课题。自从使老年科护理管理工作以来，我初步探索并应用“以人为本的细节管理”的方法，取得了较为满意的效果。现介绍如下： 1 学习以人为本和细节管理的内涵 以人为???就是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展。珍视和关注的思想，细节是认真的态度，细节管理是把发生护理不安全事件后的消极处理，变为发生时间前的积极预防，即如何将处置行为转变为控制行为。消除或减少护理隐患，可全面提高护理质量，提供优质护理服务，建立和谐的护患关系起着深远的影响。管理者必须深知“千里之堤，溃于蚁穴”，护理工作的平凡很容易使人产生疲倦和麻痹。为防止工作中主观偏差，护理管理者运用细节管理是必然趋势。 2 以人为本的细节管理的具体实践 2.1确定护士长管理工作重点 质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分，护理质量的好坏已成为医院优质服务的重要因素。护士长是保证，监督临床护理质量好坏的直接管理者。护理管理者必须了解在当前医疗行业竞争异常激烈的今天，我们必须教育护士摆正心态，从细节做起，把小事做好，不折不扣的执行每一项任务。尽心尽职完成好每天的工作，才是真正成绩医院辉煌明天的基石。护理拼得更是最佳的服务，也就是患者对服务满意度的心理感受。 2.2树立正确的护理职业价值观 现在科室护理人员处于青年化，八零九零后的护士占科室人员的60%，都是独生子女，其特点 “以自我为中心，家庭经济条件普遍优越”使其产生集体观念淡薄，任性，自私自利，不讲奉献，动手能力差等屡见不鲜。针对其特点，管理者在临床护理工作中应该正确引导护士理解护理职业的特殊性。就是在繁忙的护理工作中，必须考虑细节问题。帮助护士意识到面对患者的生命，再平凡的工作都是神圣的，再细小的事情都是伟大的，帮助树立“以患者为中心”的服务理念，重视工作中每一个小的变化，善于从日复一日的各种中发现问题，注意从细微之处改进工作，完善服务，这样就会找到工作价值。 2.3提高护理群体凝聚力 在群体中如果关系融洽，会产生群体增力作用。管理要关心，爱护。尊重，理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。作为护士长要富有人格魅力，有人情味。要以严字当头，为人师表，平易近人，用自己的言行影响自己的员工，同事之间是五缘相聚是经营科室的基本条件”管理者，要用“心”做事，全心声爱护自己的同事，多发现他们的闪光点，正确的给予肯定，错误的绝不放过。在工作中千万不要因用词不当伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦，共患难，亲如姐妹。要办事公正，吃苦在前，享受在后。责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖大爱的环境气氛，使成员心情舒畅，利用激励机制，鼓励士气激发护士的工作热情，提高工作效率。 2.4学会化解矛盾 如果病人对我们的工作有异议或误会态度失控，我们不要与病人发生正面冲突，激化矛盾。应暂时回避缓和矛盾，找主管大夫或护士长解决。但也要警钟长鸣告戒我们护士遇事要换位思考“假如我们是病人，我们应该怎样做？”如果我们每个人站在病人的角度去思考问题，护理人员用她们的爱心，耐心，责任心取得患者及家属的信任，矛盾就不复存在。在我们大家共同努力下，老年病科多年来没有发生过任何纠纷及投诉。 2.5健康宣教细化是保证护理质量的基础 年青护士每个人特点及护理工作的态度不同，所以工作质量也不同，多数工作内容细化做不到位，做事粗略，忽略细节，我们根据每个人性格及工作的特点，选择有互补性，责任心强，工作认真细心的老同志搭班起到督促和检查指导的作用。在健康宣教方面，搭配有经验及沟通能力强的老师，教会她们与不同病人交流的方法。用什么样的方法进行交流能达到宣教的最佳效果。我们对每个新入院的病人首先满足心理需求，让他们选择自己满意的病房和病员，对提出合理要求必须解决。每个病人入院后宣教分五个