共创营销：卷烟工商零面向顾客营销的新方法和新措施.pdfVIP

第 卷第 期 德 州 学 院 学报 , 30 6 Vol.30 No.6 　 　 年 月 , 2014 12 Journal ofDezhou University Dec.2014 : 共创营销 卷烟工商零面向顾客营销的新方法和新措施 1 1 2 3 , , 孙衍刚 李维华 卜庆娟 ( , ; , ; 山东德州烟草有限公司 山东 德州 北京邮电大学 经济管理学院 北京 1. 　 253000 2. 　100876 , ) 德州学院 经济管理学院 山东 德州 3. 　 　253023 : , , 摘 要 结合烟草行业的实际情况和卷烟消费市场的特点 对服务主导逻辑和价值共创的相关理论进行研究 　　 　 , , 、 、 创造性地提出了共创营销的概念 明确了其内涵和外延 构建了烟草行业实施共创营销的工业企业 商业企业 零 , , 售客户和消费者价值共创的模型 提出了工商零与顾客共创营销的新策略和新措施 最后 概括了本研究的研究结 . , 果 指出了今后的研究方向. : ; ; ; ; 关键词 价值共创 体验价值 使用价值 互动 卷烟 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F270　　 A　　 1004 9444 2014 06 0087 04 , 为出发点 与顾客通过四方互动的方式在生产领域 , 1　引言 创造交换价值和产品的功能价值 在消费领域共创 、 , 顾客的使用价值 体验价值 从而实现四方可持续发 , 卷烟是一种