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基于顾客价值的顾客分类方法研究.pdf
第26卷第2期 大连理工大学学报(社会科学版) V01．26。No．2
ofDalian
2005年6月 Journal of Sciences) Jun．2005
UniversityTechnology(Social
基于顾客价值的顾客分类方法研究
李 弘， 张 骞， 娄 青， 王 舰
(大连理工大学管理学院，辽宁大连116024)
摘要：针对现行的顾客关系管理理论中按照到顾客价值的顾客分类方法存在一定的困难，研究顾客价值的量化、
分类，对于我国企业更好的进行市场细分，在顾客管理中更好的做到有的放矢，从而提高顾客的盈利性，具有重要的理论
意义和应用价值。文章将构建一个顾客价值分类矩阵，针对不同的顾客价值将顾客分类，以帮助企业识别出有价值的顾
客，更好的进行顾客关系管理。
关键词：顾客价值；顾客分类；顾客份额 。
中图分类号：F270 文献标识码：A
Researchoncustomerclassificationbasedoncustomervalue
LI Qian，LOU Jian
Hong，ZHANG Qing，WANG
(Schoolof of 116024，China)
Management，Dalian
UniversityTechnology，Dalian
difficultto customersthecustomervalueinthecustomer
Abstract：It’S classify by relationship
in and to thecalculationandclassificationofthe
Therefore，it’S theorypractice
significant study
also forthe makecustomerclassificationand
value．It’S to
veryimportantenterprises effectively
customer aswellasincreasethe customer—valueclassificationmatrixiS in
relationship profits．A
this ofcustomerthedifferentcustomervaluewill the the
by help enterprises
paper．Classification identify
customerand makethe
valued effectively customer—relationshipmanagement．
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