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基于顾客价值管理 构建房地产企业竞争优势 Constructionof ofRealEstate CompetitiveAdvantage BasedonCustomerValue Company 璩涛Qu Yan Tao；张燕Zhang (山东经济学院，济南250014) Instituteof (Shandong Economics，Jinan250014，China) 摘要：顾客价值是竞争优势的重要源泉．构建基于顾客价值的竞争战略是房地产企业获取竞争优势的新途径。经营模式的 转变及传统竞争策略的痼痰，使我国房地产业需要采取基于顾客价值管理获取竞争优势的新型竞争战略。 Abstract：customervalueisthe sonreeof it’sanewmethodforrealestate to important competitiveadvantage,and companies of modaltheviceofold real and makeestate gaincompetitiveadvantage．111echangemanagement competitivestrategy companies new basedoncustomersvalueto adoptcompetitivestrategy competitive gain advantage． 关键词：顾客价值：竞争优势；竞争战略 words：customer Key value；competitiveadvantage；competitive strategy 中图分类号：17270·7；F293·3 文献标识码：A 文章编号：1006--4311(2006)10．--0057-03 0引言 意义。 我国房地产业经过20多年发展．企业的经营模式 发生了深刻变化。在顾客价值理论的指导下，实施以顾 客价值为导向的竞争战略尤为重要。它向顾客提供独 特的、竞争对手难以模仿的价值，从而获得持久的竞争 优势。 1基于顾客价值的企业竞争优势分析 自20世纪90年代以来。顾客价值(Customer 图l基于顾客价值的企业竞争力分析圈 Value，CV)已成为管理学界和企业界共同关注的焦 图l中：a=450线L是顾客价值线，L上方为优异 点，被视为竞争优势的新来源。 顾客价值是一个顾客感知的概念．可理解为顾客 价值区．CV0，这样的购买给顾客带来较好的心理满 从某种产品或服务中所能获得的感知利益与获得该产 足；L下方为劣质价值区，CVo，这样的购买使顾客不 品或服务所付出的感知成本的比值．其价值函数可描 满意。在L中性价值线上，CV--O，这种购买也没有给顾 客带来满意。若a450。则CV在劣质价值区，Q越小， 述为：CV=F／C。其中：CV为顾客价值；F为顾客对产品 或服务的感知利益：C为顾客得到该产品或服务的感 顾客价值就越