大酒店营销部管理与实务.doc

目 录 CATALOGUE 市场营销部组织结构图 4 ORGANIZATON CHART 市场营销部各岗位职责 5-14 POSITION RESPONSIBILITIES OF MS DEPT 2.1 市场营销部经理 MS Dept Manager 5-6 2.2 商务销售代表 Sales Representative of Commercial 7-8 2.3 旅行社销售代表 Sales Representative of Travel Agency 9-10 2.4 秘书 Secretary 11-12 2.5 美工 Art Designer 13-14 第三章 市场营销部各岗位工作程序及标准 15-26 STANDARD OPERATION PROCEDURE OF MS DEPT 3.1 商务销售代表促销访问 Promotion and Sales Call 15-16 3.2 长包房销售 Long-Staying Room Sales 17-19 3.3 团队预订 Group Reservation 20-21 3.4 旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call 22 3.5 会议销售 Conference Sales 23-24 3.6 与旅行社签订协议 Travel Agency Agreement Signing 25 3.7 团队预订更改、取消 Reservation Amendment Cancellation 26 第四章 附加程序 27-32 ACCESSORY Procedures 4.1 处理突发事件 Handling an Emergency 27 4.2 客用印刷品制作 Presswork Making 28 4.3 客户档案建档 Account File Establishing 29 4.4 大型活动工作安排 Large Activity Arrangement 30 4.5 生活委托书流程 Living Proxy Operating Procedure 31 4.6 组织新闻发布会 Press Briefing 32 第五章 市场营销部管理制度 33-38 MANAGEMENT SYSTEM OF MS DEPT 5.1 接待 Reception 33-35 5.2 办公室环境 Office Environment 36 5.3 资料 Data 36 5.4 例会 Regular Meeting 37 5.5 工作汇报 Job Report 38 5.6 工作业绩考核 Job Result Evaluation 38 5.7 美工室管理制度 Art Design Office 38 第六章 市场营销部内部运转表格 39-49 OPERATION LIST OF MS DEPT 市场营销部经理 MARKETING SALES DEPT MANAGER 岗位名称: 市场营销部经理 Job Name: Marketing Sales Dept Manager 岗位级别：经理 Job Title: Manager 直接上司：销售总监 Immediate Superior: Sales Director 下属对象：商务散客市场销售经理、旅行社市场销售经理、秘书和美工 Immediate Subordinate: Business Guests Sales Manager、Travel Agency Sales Manager Secretary and Art Design 岗位概要： Job Description 带领部门人员最大限度地销售酒店的整个产品，对完成酒店销售指标及扩大酒店知名度负有全面的责任。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作