如何做优秀的督导等等.doc

优秀的督导者 如何做优秀的督导等等 一、管理四要素： 二、主管应具备的知识和技能 A、管理 清楚了解机构的目标，政策和管理原则。 B、实务操作 明白工作程序，工作标准和工作的操作细节。 C、人际关系 了解工作和能够影响他们的态度和行动。 D、思想意识 察觉到可以采用数种方法进行和预见，采用别种方法会得什么效果。 职责：其一是透过他人去完成工作，其二是亲力亲为去完成工作。 三、良好的主管应是： 1、称赞好的工作表现。 2、订下一惯的工作标准。 3、对个别下属有深切认识。 4、用诚恳的态度聆听下属的忠告、投诉。 5、告诉下属他们的工作进展。 6、清楚指示工作程序。 7、纠正低劣工作表现。 8、造就人才。 四、引致主管失误的原因： 1、不愿花时间改进自己。 2、没有充分了解自己的工作。 3、缺乏必需的知识和技能。 4、与下属关系恶劣。 五、管理中常犯的十大错误： 1、完成不了角色的转变（从工人到经理） 不清楚怎样对个人承担责任，对整体承担责任，人际关系技巧。 2、不懂委派 不知道怎样管理和发展整个团队，将合理工作分派下去。 3、未同员工确定共同的目标 不清楚帮助你的员工就如同帮助你自己，如同帮助你的组织这一技巧。 4、缺乏有效的沟通 不懂得组织内部正常信息的交流和信息就力量这一名言。 5、满足感 按自己的主观办事。 6、拒绝改变，不清楚这意味着欺骗自己。 7、不能合理的让员工有自己的空间和进间。 8、对员工的成就缺乏认可。 9、缺乏预见，亡羊补牢，为时已晚。 10、把一切看得过重，做得过严，失去标准和公正。 五、主管对下属所负责任： 1、公平分委工作。 2、发出清楚指示。 3、评佑成绩。 4、造就人才。 5、通知员工对政策的改变。 6、处理投诉。 7、商议及执行纪律。 8、照顾员工安全及令他们工作得舒适。 ????办公室主任是总经理的助手，是落实总经理及其领导班子的指示精神的纽带，也是总经理们的综合形象和能力的体现，更是协调各部门完成好工作任务的中枢。由此可见，办公室主任的言行举止是何等的重要，就是话要说的得体，事要办的恰当。做到这两点不容易。在实际工作中，我认为要扬长避短，注意十个忌：?　　一忌形象不整。一个单位的整体形象的树立，是从每一个人做起的，但办公室主任又是首先要做好的。一定做到形象良好，衣冠整洁，处事稳健，这样才能带头树立良好的饭店形象。? 　　二忌政治素质不高。我国大部分酒店都是从原来的招待所改制装修而来，机构的设置，大部分是总经理办公室、党委办公室、行政办公室、工会办公室等设在一起，一个综合办公室就全有了。所以要求办公室主任具备良好的心理素质和较高的政治素质。同时，具备较高的政治敏感力，这样才能为总经理和领导班子出谋划策，才能参到点子上，谋到事业上。? 　　三忌业务不熟不全面。酒店业务多而繁杂，作为办公室主任，对各专业业务不熟，在落实总经理决议和指示的过程中，就会出现阻力，或说外行话，办外行事。甚至会事倍功半。? 　　四忌空话连篇。办公室主任这个角色，是工作在上下左右的夹缝中的，上有领导，下有各部门乃至员工，左有外部关系，右有家庭人员及亲邻关系，这上下左右的思想意志不可能在每时每事上都是统一的，这就要求你说话讲分寸、要周到，既不要什么话都不分场合、对象地说，又不要空话连篇。信口开河会影响工作甚至招来不必要的麻烦，空话连篇会伤和气或影响关系，甚至会损坏自己的威信，失去领导信任和员工的信赖。? 　　五忌相互传话。哪个单位都不止一个领导，某一个领导交办的事宜，其它领导不一定知道，尽管交办者言之凿凿：我们已经通过气了，其实并不一定这样。故，不要传话，对某些已经在大会上公开了的事，你不要去重复。这里讲究一度，这个度只能凭自己的工作经验去把握。? 　　六忌不冷静欠思考。办公室主任要多动脑子，不要学虱子和蚂蚱，沉不住气。特别是领导批评时，更要沉住气。有时领导是为自己的面子，对你泄泄气。在处理工作之间的矛盾时，要学会周旋和协调。事是死的，人是活的，世上没有办不成的事，办公室主任的工作目的是把事办成。? 　　七忌缺乏主动性。有些人认为，办公室主任的位置和职责是完全被动的，因为上要等领导指示，下要等各部门反映情况，只是个传话筒。其实不然，有很多事情需要办公室主任去协调，去谋划。如：经营计划，工作方案，领导定了的事情要你去主动督查、督办。? 八忌厚此薄彼、亲亲疏疏。办公室主任要有一片公心，不论公与私，都要站在公正的立