沃尔玛、麦德龙、好又多三家零售企业运作管理案例分析报告(PPT27).ppt

沃尔玛、麦德龙、好又多三家零售企业运作管理案例分析报告 汇　报　议　题 汇　报　议　题 汇　报　议　题 汇　报　议　题 汇　报　议　题 汇　报　议　题 汇　报　议　题 一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结 沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 目前沃尔玛在全球十个国家开设了5311家商场，拥有配送中心110个。员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。 2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。 沃尔玛1996年进入中国，至205年，已在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。 麦德龙 麦德龙集团是国际知名的经销商和现购自运（CC）经销系统的领头公司，1964年在德国开设了第一家CC商场。经过四十多年的扩展，目前麦德龙在世界商业集团中排位第三，欧洲第二，也是全世界综合实力百强企业之一。1997年又在欧洲收购了欧洲万客隆 (Makro)，目前在德国、丹麦、法国、俄罗斯、奥地利、意大利、匈牙利等24个国家和地区建立了三千多家分店，拥有近23万员工，年销售额达550亿欧元。 麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一开始就取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。目标是尽可能接近顾客、供应商，目前在中国拥有29家商场。 好又多 好又多超市是一家大型的流通业量贩型台资企业，自1997年8月在广州开设第一家店进入内地后，队伍不断发展和壮大，旗下经营店数（含加盟）达100多个分支机构，超过了沃尔玛和家乐福在中国店铺的数量，目前好又多的消费者会员拥有1000多万人，平均每天到好又多购物的有100多万人。总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。2004年营业额达146亿人民币。 一、背景情况 二、企业所提供的服务包 三、市场竞争战略及服务运作战略 四、服务提供系统设计方式 五、物流与供应链分析比较 六、问题分析 七、案例小结 企业提供的服务包比较(1) 沃尔玛 麦德龙 好又多 支持性 设施 沃尔玛主要提供沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种不同业务类型 。其中山姆会员商店支持性设施与麦德龙相似，而沃尔玛购物广场与好又多类似。沃尔玛社区店则是依托于大型社区 . 强调大量停车位，提供客户自运的便利，通常麦德龙选设在租金低廉的城乡结合部 免费提供超大的停车空间及较长的营业时间，贩广场一般设在重要的道路附近，量贩广场内并附设餐厅，提供更舒适的购物环境 . 辅助物品 各零售商都提供品种繁多的商品，往往超过2万种，从新鲜蔬果、新鲜肉类、鱼、冷冻品、罐头、农产品到办公用品、家用电器、手工工具、日用百货、酒店用品、鞋帽、服装等，丰富的商品可使顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价格购全所需商品 企业提供的服务包比较(2) 沃尔玛 麦德龙 好又多 显性服务 有购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态，针对不同的客户群. 现购自运商场致力服务于现购自运制的企业目标顾客，采用会员制 . 连锁经营之货仓式自选商场，销售民生消费品给有营业登记的零售商或各型企业单位及组织，以及有大量消费潜力之家庭或个人 . 隐性服务 “天天平价”，推出了“一站式购物”新模式; 公司配有专业人士，为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关的物品情况，以减少顾客盲目购买带来的风险，这也是减少退货的良好方法; 一次购物2000元以上者，都可以享受送货服务 一律凭“会员证”入场购物，体现专业顾客身份； 除商场的设计、商品的包装和经营管理都服从于为法人团体消费者服务外，麦德龙在商品信息和经营咨询上给予会员单位无偿的服务。 透过每两周一次的好又多快讯，将促销商品或新产品通知客户让他们知晓； 生鲜食品以外的商品，如果客户有所不满意，可在三十天之内凭发票及原包装退货；所有电