辽宁移动2011年二季度五星级班组申报表.docVIP

客户服务中心五星级班组申报表 推荐单位：话务一部 填表日期： 2011年6月30日 候选班组 培训103分部 负责人 王婷 职务 分部经理 手机 班 组 建 设 事 迹 简 介 培训103分部始终认为“团结协作”是班组成长的核心。班组内的每一名成员能够同心同德，围绕班组目标团结一致，协作奋进。区队内的每人个都相处融洽。班员之间互相关心，互相爱护，互相谅解，互相帮助，凝聚力强，组员们的集体荣誉感强。能够积极参加中心组织的集体活动，努力争创和维护班组荣誉，班组内布满乐观、健康、向上的良好氛围。 在培训103分部中每月都会有一次专项培训，培训的内容是“责任”。只要具有责任心，员工自己重视并热爱了这份工作，才能对全省的每一位客户做到首问负责制，只有具备了责任心工作中才会拥有动力和积极进取的心态，发挥效率，认真完成工作。 “快乐工作、开心生活”是培训103推崇的态度，他们要将枯燥的工作在快乐中进行，而离开台席，他们则会用各种丰富多彩的集体活动来享受生活。如果你也是培训103的一员，你会不自觉的感染上一种精神，那便是上进、团结、认真。我区队还会让每名客服代表感受到集体的重要性，一人力量远比不上集体的力量大，只有这个团队充满了凝聚力，才会得到优越成绩和评价；只有热爱这个集体，热爱客服中心，这个集体才会更上一层楼，同时也会让大家感觉到客服中心家一样的温暖。我们一直相信乘法效应会远远高于加法效应。这就是团结的力量！ （可另加附页） 推 荐 部 门 意 见 负责人： 年 月 日 主 管 领 导 审 核 意 见 负责人： 年 月 日 竞 赛 评 审 委 员 会 意 见 负责人： 年 月 日 培训103分部“五星级班组”建设活动主要内容 一、创建和谐型班组建设 培训103分部始终认为“团结协作”是班组成长的核心。班组内的每一名成员能够同心同德，围绕班组目标团结一致，协作奋进。区队内的每人个都相处融洽。班员之间互相关心，互相爱护，互相谅解，互相帮助，凝聚力强，组员们的集体荣誉感强。能够积极参加中心组织的集体活动，努力争创和维护班组荣誉，班组内布满乐观、健康、向上的良好氛围。 培训103分部二季度板报 （一）民主管理 1. 班组管理民主，班务公开。工作期间,定期召开民主生活会,要求全工都要积极提出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。 培训103分部在区队内建立了“班组留言本”，让大家吐露内心情感。班组中有这样一个漂亮的笔记本，它叫留言本，大家平时有什么想说的话都可以写在上面，然后分部经理和业务指导进行相应的回复。沟通心事，畅谈班组发生的大大小小的事情，它是桥梁，连起了大家之间的心，想说的话，不好意思说的话，都可以在上面写出来，用彩色的笔写出来，心情也是彩色的，当你看完大家写的东西，你会觉得每一个人都是可爱的，善良的。它不仅仅是个本子，更重要的是它展示的每一个内心美好的东西，那真实的情感宣泄。服务中有很多时候会有不舒服，但是写出来，大家一起用笔写下安慰的话，那种关心、感动、理解都在这小本子上汇聚。 3. 建立QQ与飞信群组 （三）学习培训、知识管理 1.培训103分部重视学习，倡导终身学习理念，积极开展“创建学习型组织，争做知识型客服代表的活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，学习氛围浓厚。 2.充分肯定和尊重员工的学习热情、学习成果和劳动创造，成立了“一帮一”互助小组。以老带新的方式，让每一个人都在其中发挥自己的作用。 3.经常性的组织大家学习新上线业务并对对系统资料提出合理化的建议。 4.现在的培训区队主要是“以师带徒”，培训103分部已经在多次劳动竞赛中荣获“最佳师徒奖”。 5.每月制定相应的学习计划，主要是针对近期的集团抽测业务。在区队内培养内训师，划分为3个培训小组，每名内训师负责2-3个业务的讲解与辅导。 三、创建创新型班组建设 （一）工作创新：建立“四化”管理 1.人性化管理质量化管理标准化管理信息化管理“如何” 培训103分部的QC小组在一季度研讨“提升新员工实战能力”的课题中取得了非常不错的效果。 在第二季度中，我们把“如何”作为新的研讨课题。提升培训区队师傅们的自身业务素质和业务技能水平规范、加强新学员管理，在上一起探讨工作中的经验与不足，总结了一些在培训新学员时应该注意的问题，从不同的角度分析了怎样才能更好的培训新学员，让新学员在有效的时间里更好的理解和吸收业务知识。在。 QC小组的工作研讨会 （三）金点子、合理化建议、知识库优化建议 四、创建安全型班组建设 （一）安全员生产制度