移动分公司区域营销中心项目思路.docVIP

XXXXX分公司乡镇营业部运营管理体系优化 项目思路 一、当前背景 湖南中国移动响应集团公司“三新”（新用户、新话务、新业务）发展方向，将农村市场作为用户规模的主要增长点；然而，面对地广人稀、客户需求相对简单、品牌观念较弱的农村市场，XX移动市场表现缺相对乏力，主要表现在两个方面，一是，目前农村客户普及率仅为18%，位列全省倒数第二；二是，目前农村市场净增客户占比扩大至50%左右，联通、电信在对二级渠道渗透的同时，也大幅挤压了移动新增市场份额。 针对农村市场的特殊性，XX移动对农村区域化市场提出在定位、功能、管理三个方面转型的思维。定位转型，将营销中心转型为“乡镇营业部”， 并定位为一个扎根于农村市场的第一营销服务及管理单元；功能转型，加强了乡镇营业部的人员力量，设立营业部经理、区域经理，实现营销服务与管理全部下沉；管理转型，优化分公司内部管理组织，加强县公司领导对乡镇营业部的直接管理，加强市场部对各类活动开展的指导，将乡镇营业部逐步打造为农村市场的服务管理机构。 一方面，面对竞争日益激烈的农村市场，其经营管理模式需要转型，另一方面，管理及组织机构下沉，KPI考核指标逐渐加重，部分乡镇营业部经理感到前所未有的迷茫。因此，结合乡镇营业部的实际情况，进行乡镇营业部运营管理体系优化，提高乡镇营业部竞争力显得尤为必要。 二、项目的目标 通过加强与政府部门的沟通为基础，以各镇民生工程为切入点，加快村级服务网点覆盖；充分收集利用各种信息渠道，开展集团组网、集团扫新、赶集促销等各种活动，实现乡镇营业部主要业绩指标稳步上升；进而通过对各项规章制度的完善、各项管理措施执行、各项经验教训的总结等，打造一个标杆营业部。 三、项目思路 为达到项目目标，项目执行思路计划分四个阶段进行，第一阶段主要是调研，全面了解国内、省内各地市公司乡镇营业部先进经验，同时重点调查当地三大运营商网点分布、网点质量、客户规模、新增客户状况等现状；第二阶段主要是通过组网、扫新、村级布点、促销活动等多项措施落地实施，切实提高各项主要业务指标；第三阶段主要是对各项措施、方法、经验的总结，打造标杆营业部；第四阶段主要是将标杆营业部的成功经验进行推广，使项目成效最大化； 四、项目的执行 1、乡镇营业部情况摸底调研 乡镇营业部调研分三步进行，首先是通过咨询公司丰富的客户资源，调研总结国内、省内兄弟公司在乡镇营业部建设过程中的经验、教训；其次通过对XXXXX分公司内部访谈、现场信息收集点等方式，全面了解乡镇三大运营商客户规模、客户构成、主要集团单位情况、代办网点数量、村级服务网点覆盖、村级流动服务人员情况等；最后结合乡镇营业部实际情况，运用波士顿矩阵分析法，分析出移动与联通、电信各个环节的优势、劣势，进而为后期各项措施的开展提供支撑。 2、各项方案落地实施 结合XXXXX乡镇营业部的现状，主要考虑从以下五个方面着手，并适时结合政府各项民生工程，提高乡镇营业部整体竞争力。 一是，加强渠道管理与建设， 二是，拓展潜力市场； 三是，稳定与发展集团单位 四是，完善内部管理体系； 五是，建立日常信息的收集机制 （1）加强渠道的管理与建设 加强渠道管理建设的关键点在三个方面，一是渠道的日常管理到位；二是渠道建设布局的合理；三是村级服务站相对稳定。 渠道日常管理到位 渠道的日常管理到位，主要从两个方面着手，一是区域经理做到“4个要”即要树立一颗心、要念好一本经、要练好一张嘴、要辛苦双条腿，实现对区域内各网点任务完成情况、销售情况做到心中有数，让渠道网点感受到移动公司的重视；二是，将强对渠道网点的沟通培训，通过区域经理对资费价格对比、赚钱经验、营销技巧等沟通、讲解、培训，提高渠道网点销售积极性。 渠道建设布局的合理 渠道建设及布局主要以市场价值最大化为导向，重点考虑两个方面的因素，一是如何最大程度发挥核心代办网点的作用，二是如何有效利用村级服务点的缴费售卡作用。研究认为应主要从三个方面着手： 一是引入竞争淘汰机制，每个乡镇在满足网点数量竞争需求的基础上，重点扶持1-2家有竞争力、忠诚度高的代办网点，淘汰业绩较差网点； 二是引入家电行业成熟网点捆绑模式，结合XX移动当地情况，建立根据代办网点销售任务完成情况的返点、通补政策，深度捆绑核心渠道网点，最大程度激发该网点对市场的积极性、主动性。 三是充分发挥核心渠道网点的影响力，一其为依托积极发展其村级下线直销队伍，最大程度的发挥村级服务点销售作用，实现客户发展及覆盖的互补。 村级服务站的稳定 根据各村级服务站的情况，初步分为优质、稳定、高危三个类型，并建立与之对应的策略。 （2）积极拓展潜力市场 潜力市场的拓展，主要包括两个方面内容，一是增量市场客户的潜力拓展，二是存量客户价值的拓展。 增量客户潜力主要集中在三个方面，一是零散客户，二是集团