行销十大步骤.pptVIP

顾客满意系统 主讲：宋刚 充分的准备 专业知识 自我形象 行销方法 情绪和感染力 动作改变情绪 想着带给他的好处 让对方喜欢你接受你信赖你 把他(她)的话听完 在声音上同化他(她) 在形体上同化他(她) 30秒内告诉对方能带给对方的好处 顾客导向真谛 我们知道顾客吗? 知道顾客真正的需要吗? 我们如何提供顾客所需要的? 顾客最在意的三件事 人的行为 产品与服务 流程 顾客要的是什么 关 怀 公司对顾客所付出的关心 和对个人的注意 处于一个高消费的时代里,人们追求的是个性化的产品,惟有感性的工作人员,才能推销制造这些产品,进而满足这群感性族. 推销的公式 找希望客 引起好感 获得信任 满足需求 缔结成交 培养行销感觉 对顾客的定位 对自己的定位 对行销的定位 希望客之基本要素 购买能力 决定权利 需要程度 购买心理五阶段 注意 兴趣 欲望 联想 行动 人缘 人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始 成功的四张王牌 背景—关系 人脉—攀关系 能力—互动 人缘—交流 建立好人缘的基本要求 脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表 基本推销 比个人 感觉 比产品 价值 比公司 信誉 服务说明好不好 推销的精髓在于人格而非产品,决定购买是因为你的品德,人生体验,以及智慧所影响. 个人魅力 有没有智慧 有没有勇气 有没有包容 有没有无私 为什么顾客买 因为对他(她)有 好处! 好处=是购买的动机=购买的理由 怎样去把好处告诉别人 你有什么优点？ 你有什么特点？ 你有什么区别？ 推销的使命 以专业的身份站在顾客的立场为顾客提供最有好处的一种服务!并期待获得顾客的满意! 推销员的四大要素 对产品的认识 推销技巧 时间于地区的分配 工作态度 使 命 感 一个好的推销员 随时将工作放在手上 而不是放在办公桌上 用我们的双脚,努力的去力行,来证明自己可以成为最好的销售人员. 推人 推销的过程是以人为主导,再延伸其他的因素.因此推销的主要是将你推销出去. 你是一个最好的商品,若连你自己都无法推销出去,请问你还能推销什么呢? 靠关系.卖东西 自我形象是最好的推销.顾客对你有好感,就会接受你的推销.顾客对你有信任感就会买你的产品! 接近顾客 好奇接近法 利益接近法 求教接近法 提出解决问题的方法,提升产品和服务的价值 对顾客所提出的问题与以解决 对顾客提出的怀疑用GEB解决 产品的品质同步化,因而提升产品的附加值 服务的体现在区别在享受在快乐 如何提升美容院的价值(档次) 建立顾客满意系统 对顾客要有一定的了解 建立全面的顾客档案 区隔顾客进行单层次的服务 提升服务品质与服务价值 所有项目的完善与引进 谢谢大家！ * *