公司组织架构与人员配置.ppt

* 媒介总监 沟通能力、提案能力，谈判能力特强 与媒介供应商维护良好关系 * 媒介计划 掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择 充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会 对最新媒介计划工具操作纯熟 具逻辑推理与分析能力 对数字运用纯熟 注意细节 * 媒介购买 谈判高手，公平公正，但坚持原则 了解各媒介情况及操作方式 与媒介维护超良好关系 受媒介业务人员尊敬 具解决突发问题能力 能判断媒介之优劣 清廉 * 如何评估员工表现 半年，至少一年作一次评估 先由员工本人作自我评估 与主管洽谈、修订 注重未来发展方向 指出有待加强的地方 表扬杰出的表现 * 评估项目 业务管理 与客户关系 谈判能力 责任感 计划与组织能力 有否主动提出意见 应变能力 多方面才能 监督领导才能 概念思考 业务开发能力 * 评估项目 个人表现 提案能力 销售能力 协调与沟通 人际关系 内部协调 承受压力的能力 虚心倾听 工作热忱 * 评估项目 广告知识与能力 策划 创意 媒介 制作 统合传播 财务/行政 成本控制 财务管理 * 如何选聘人才 态度（投入，热爱广告，主动） 个性（好奇，有Commonsense） 能力 经验 知识 * 公司组织架构与人员配置（广告公司版） * 广告公司做什么？ 服务客户（是服务性行业） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内 * 客户 广告公司 消费 媒介 市场调查 消费者 * 广告公司的内部功能 高层管理 业务（客户服务，业务开发） 企划（资料收集，市场调研） 创意 媒介（计划，购买，调查资料） 创意服务（流程管理，平面制作，制片） 互动行销 综合行销（公关，直销，促销，活动） 管理（财务，人事，总务） * 广告公司的业务组织 创意 业务 创意服务 策划 财务 人事 高层管理 媒介 综合行销 互动行销 * 高层管理 董事长 总经理 各部门主管 （业务，财务，创意，媒介） * 高层管理 亲力亲为，负责客户服务 维系客户关系 开发新客户 内部管理 * 总经理 代表公司的核心价值 追求卓越，充满热忱 制定公司发展方向，目标，策略，制度 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） 新业务开发能力 带动创意灵感 领导鼓励培训，评估下层 解决日常各种问题 * 业务部 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 对待客户的预算如同自己的钱 * 业务部组织 客户服务部总监（Client Service Director） 客户群总监（Group Account Director） 客户总监（Account Director） 客户经理（Account Manager） 客户主任（Account Executive） * 业务部组织 避免叠床架屋 扁平式架构 律师事务所模式 * 业务人员的工作 替客户认清市场之问题点与机会点 利用其它部门的协助，发展策略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等策略 评估创意作品与媒介计划 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 执行 管理成本与收账 * 客户总监 落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之成本与利润 确保作品的质量 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 人际关系的能力 组织与表达的能力 策略思考的能力 领导、培养下属的能力 * AE 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等） 参与创意与媒介设想 控制工作进度与成本 质量监控 与客户维持良好关系 与各部门维持良好关系 善于沟通，察言观色 强烈的好奇心，追根究底 注意细节，止于至善 * 维护客户关系的七项要点 一、建立主动、专业的伙伴关系 平等、尊重、自信、共识 工作效率高，自设标准高 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 每日一电（或每周一电） * 维护客户关系的七项要点 二、成为客户品牌及市场专家 尽其所能，吸收资料 访问店铺，访问消费者 参观工厂，了解销售渠道 要求客户提供资料 收集成册（Fact Book） * 维护客户关系的七项要点 三、成为品牌的推动者 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知 热衷推荐自己公司的建议 牢记自己的使命：建立强大的品牌 成为客户推动品牌未来的伙伴 * 维护客户关系的七项要点 四、在公司内部担负重任 对客户全权负责 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 沟通、协调各部门工作 主动提供资料 不能只靠口头传达，一定要记录下来 *