健康体检护理中加强沟通交流对患者满意度的影响研究.docVIP

精品论文 参考文献 健康体检护理中加强沟通交流对患者满意度的影响研究 腾冲市人民医院 云南腾冲 679100 　摘要：目的 将加强沟通交流方法应用于健康体检人员护理中，探讨对其满意度的具体影响。方法 将2015年5月～2015年12月间在本院行健康体检的人员88例分为数量相同的对照组与实验组进行研究，分组方法为数字随机法，对88例体检者行常规护理，并对实验组加强沟通交流。对两组的满意度进行观察对比。结果 实验组的满意度（100.00%）高于对照组（79.55%），X2=10.03，Plt;0.05，差异有统计学意义。结论 加强沟通交流方法应用于健康体检人员护理中效果较好，适合普及应用。 　关键词：交流沟通；患者满意度；健康体检 　前言 　健康体检即全面检查身体，对于身体保健和潜在疾病的早发现具有积极意义。近年来，人们的价值观、健康与维权意识等均得到了明显增强，对健康体检护理也提出了较高要求[1-2]。对此，本院将加强沟通交流方法应用于健康体检人员护理中，较好的满足了体检者的需求，报告如下。 　1资料与方法 　1.1一般资料 　将2015年5月～2015年12月期间在本院行健康体检的人员88例分为数量相同的对照组与实验组进行研究，分组方法为数字随机法。对照组男性与女性分别为28例、16例；年龄16～71岁，平均（48.26plusmn;5.21）岁。观察组男性与女性分别为27例、17例；年龄15～70岁，平均（48.33plusmn;5.45）岁。两组体检者的一般资料经统计学分析无明显差异，Pgt;0.05，有可比性。 　1.2方法 　常规体检护理，以医院相关标准为依据进行检查项目的安排，如心电图、B超、抽血化验等。 　加强沟通交流方法。对护理人员的沟通交流技巧进行培训，培训内容有了解对沟通交流造成影响的相关因素，缺乏技巧、专业知识不足、患者原因各占45%、30%、25%，针对这一情况对培训流程进行制定完善，强调沟通交流的重要意义。①预检环节。以端庄的仪表并面带微笑接待体检人员，对其咨询问题进行解答，了解其意向后进行体检套餐的制定，由体检人员自行选择。②体检环节。将采血室的位置向体检人员说明，采血工作者应具备较好的穿刺技术，并保持良好的态度。在进行其他项目检查时，相关工作人员应将检查名称、意义与相关注意事项说明，并将健康宣教实施于等待检查的过程，耐心的用易懂的语言解答其疑问。③在完成体检后向体检者说明取得检查结果的具体时间，解答体检者问题，说明定期健康体检有利于身体保健和潜在隐患的早发现早预防，鼓励肯定体检者的体检行为。 　1.3观察指标 　将调查表发放给健康体检者，让接受体检者对护理人员的工作进行评价，主要调查服务质量、问题解答情况、技术质量等内容，得分为百分制，分值高则满意度高，并分不满意、基本满意、非常满意三个层级评价两组满意度，三个层级的分值分别为低于60分、60～80分、大于80分，满意度为非常满意率与基本满意率之和，对比两组的满意度。 　1.4统计学方法 　数据分析应用统计学软件SPSS 19.0，以平均值plusmn;标准差方式（ ）表示计量资料，以（n，%）表示计数资料，检验分别使用t、X2，Plt;0.05表示差异有统计学意义。 　2结果 　由表1可见，实验组中无不满意者，达到100.00%的满意度；对照组中表示非常满意与基本满意的体检者分别为15例与20例，满意度为79.55%。两组满意度对比实验组明显更高，Plt;0.05，差异有统计学意义。 　3讨论 　在医院医疗卫生服务中，健康体检是非常重要的组成，这一过程中医患、护患关系的建立需要良好的体检沟通，这对提升健康体检者的依从性、满意度均有积极作用，各医院应对这一问题予以重视[3]。本研究将加强沟通交流方法应用于健康体检人员护理中取得了较好的成效，健康体检者的满意度达到了100.00%。对其中的经验进行总结，加强沟通交流应注意以下几点：①注重服务的质量，对护理人员沟通交流能力进行培训强化，使护理人员保持良好的服务态度，能够通过沟通交流来对体检人员的目的进行判断掌握，并给予体检者相应的建议与指导，适当的将医院体检最新进展向体检者介绍；②不少体检者对体检的具体流程并不了解，护理人员的沟通服务能够加深体检者对流程的了解程度，明确具体操作以及目的，经过体检前的沟通，体检者能够对基本要求有一个完整、快速的掌握，从而能够积极配合体检工作；③实施加强沟通交流时应做到一视同仁，无区别的给予其关心与指导，始终保持微笑，让体检者感到舒适的同时也可营造出愉悦和谐的氛围，与此同时适当的进行健康教育可达到事半功倍的效果[4-5]。总而言之，健康体检关系着疾病隐患的发现以及提前预防，而将加强沟通交流方法应用???健康体检人员护理中具有积极效果，适合普及应用。 参考