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【经典】医院提高服务质量优化服务流程 妇幼保健院
数字化提供一条规范管理与便捷服务的统一途径。 体现的不仅是一种技术手段,更是一种服务理念,提升服务品质,拉近与患者的心理距离。 在信息化改造进程中,明显地看到我们的进步并为之而高兴。 信息化改造取得的成绩: 海淀妇幼保健院数字化工程 给就诊者带来的便利 1、基础信息共享,缩短等待时间: 就诊者建立北京市民卡后,工作人员完成基本信息录入和现金转存,各个科室可以直接使用基本信息信息,避免重复录入。 海淀妇幼保健院数字化工程 2、持卡自助挂号,改进服务质量: 我院推出自助挂号机服务,就诊者将市民卡插入挂号机,选择号的类别及科室,自动完成挂号工作,明显缩短挂号时间,提高挂号速度及工作效率。 海淀妇幼保健院数字化工程 3、科室刷卡结算,缩短交费时间: 所有开单/执行科室均设有刷卡结算处,医生通过门诊医生工作站开出医嘱,就诊者刷卡交费并进行检查。 对于医院,医生站的各项数据都在物价管理范围,不会发生自创项目收费的情况,避免收费人员录入错误,使数据统计更加准确。 4、自助打印报告,保护个人隐私,随时打印 海淀妇幼保健院数字化工程 海淀妇幼保健院数字化工程 通过预约系统来到我院早教中心 海淀妇幼保健院数字化工程 早教完善的电子病历系统 海淀妇幼保健院数字化工程 提高服务质量 优化服务流程 ——海淀妇幼保健院数字化工程 张运平 数字化医院 利用先进的计算机及网络技术,将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息等进行最有效的收集、储存、传输与整合,纳入整个社会医疗保健数据库的医院,使医院的服务对象由“有病求医”的患者扩展到整个社会。 海淀妇幼保健院数字化工程 患者在世界上任何一个地方,只要通过网络接入,就可轻松查询个人健康档案、向医生进行健康咨询等,需要到医院就医时,可以在家中挂号或预约医生。 数字化医院 海淀妇幼保健院数字化工程 数字化医院 狭义数字化医院指:利用计算机和数字通信网络等信息技术,实现语音、图像、文字、数据、图表等信息的数字化采集、存储、阅读、复制、处理、检索和传输,即数字化和医疗设备、医院信息系统(HIS)、医学影像和通信系统(PACS)和办公自动化系统(OA)。 特征:无纸化、无胶片化、无线网络化。 海淀妇幼保健院数字化工程 组 成 1.HIS(Hospital Information System)医院信息系统 2.PACS(Picture Archiving and Communication Systems)医学图象档案管理和通信系统。 3.LIS(Laboratory Information System)检验信息系统 4.CIS(Clinic Information System)临床管理信息系统 5.RIS(Radiology Information System)放射科信息系统 6.GMIS(Globe Medical Information Service)区域医疗卫生服务 此外还有: CAE计算机辅助教学系统 、CAD计算机辅助诊断系统 、CAT计算机辅助治疗系统 、CAS计算机辅助外科系统 、RTIS放射治疗系统等。 海淀妇幼保健院数字化工程 如何实施 三类人员必不可少 管理者:观念、筹划、运用、开拓领先 建设者:高超信息技术、深入了解需求、高水平医院信息规划及应用程序开发的团队 使用者:积极参与、积极交流、逐步提高、不断完善 海淀妇幼保健院数字化工程 医院信息化管理 就医流程最优化 医疗质量最佳化 工作效率最大化 病例电子化 决策科学化 海淀妇幼保健院数字化工程 由于信息化管理 办公自动化 网络区域化 软件标准化:信息交换、接口标准、接口代码,如HL7、DICOM3.0等 管理规范化:药库、库房 用药安全化 海淀妇幼保健院数字化工程 海淀妇幼概况和信息化改造的背景 1983年建院 占地面积8868m2 建筑面积24470m2 床位277张 2010年门诊量达65万人次 年住院人数1.8万余人次 分娩量达12286人次。 海淀妇幼保健院数字化工程 如何在有限的空间内提高工作效率,解决看病难(挂号、交费、等候时间长)等现实问题? 海淀妇幼保健院数字化工程 产检流程演示: 1、预约挂号:网络及电话方式 海淀妇幼保健院数字化工程 2、预约成功在这里直接出号条,若没有预约到,则直接挂号即可。 自动挂号系统 海淀妇幼保健院数字化工程 3、拿到号条在分诊台分诊,开化验等检查。 海淀妇幼保健院数字化工程 4、产妇的标本直接送入全自动设备中。 海淀妇幼保健院数字化工程 5、结果自动在打印化验单处进行打印 海淀妇幼保健院数字化工
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