【经典】医院提高服务质量优化服务流程 妇幼保健院.ppt

数字化提供一条规范管理与便捷服务的统一途径。 体现的不仅是一种技术手段，更是一种服务理念，提升服务品质，拉近与患者的心理距离。 在信息化改造进程中，明显地看到我们的进步并为之而高兴。 信息化改造取得的成绩： 海淀妇幼保健院数字化工程 给就诊者带来的便利 1、基础信息共享，缩短等待时间： 就诊者建立北京市民卡后，工作人员完成基本信息录入和现金转存，各个科室可以直接使用基本信息信息，避免重复录入。 海淀妇幼保健院数字化工程 2、持卡自助挂号，改进服务质量： 我院推出自助挂号机服务，就诊者将市民卡插入挂号机，选择号的类别及科室，自动完成挂号工作，明显缩短挂号时间，提高挂号速度及工作效率。 海淀妇幼保健院数字化工程 3、科室刷卡结算，缩短交费时间： 所有开单/执行科室均设有刷卡结算处，医生通过门诊医生工作站开出医嘱，就诊者刷卡交费并进行检查。 对于医院，医生站的各项数据都在物价管理范围，不会发生自创项目收费的情况，避免收费人员录入错误，使数据统计更加准确。 4、自助打印报告，保护个人隐私，随时打印 海淀妇幼保健院数字化工程 海淀妇幼保健院数字化工程 通过预约系统来到我院早教中心 海淀妇幼保健院数字化工程 早教完善的电子病历系统 海淀妇幼保健院数字化工程 提高服务质量 优化服务流程 ——海淀妇幼保健院数字化工程 张运平 数字化医院 利用先进的计算机及网络技术，将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息等进行最有效的收集、储存、传输与整合，纳入整个社会医疗保健数据库的医院，使医院的服务对象由“有病求医”的患者扩展到整个社会。 海淀妇幼保健院数字化工程 患者在世界上任何一个地方，只要通过网络接入，就可轻松查询个人健康档案、向医生进行健康咨询等，需要到医院就医时，可以在家中挂号或预约医生。 数字化医院 海淀妇幼保健院数字化工程 数字化医院 狭义数字化医院指：利用计算机和数字通信网络等信息技术，实现语音、图像、文字、数据、图表等信息的数字化采集、存储、阅读、复制、处理、检索和传输，即数字化和医疗设备、医院信息系统(HIS)、医学影像和通信系统(PACS)和办公自动化系统(OA)。 特征：无纸化、无胶片化、无线网络化。 海淀妇幼保健院数字化工程 组 成 1．HIS（Hospital Information System）医院信息系统 2．PACS（Picture Archiving and Communication Systems）医学图象档案管理和通信系统。 3．LIS（Laboratory Information System）检验信息系统 4．CIS（Clinic Information System）临床管理信息系统 5．RIS（Radiology Information System）放射科信息系统 6．GMIS（Globe Medical Information Service）区域医疗卫生服务 此外还有： CAE计算机辅助教学系统 、CAD计算机辅助诊断系统 、CAT计算机辅助治疗系统 、CAS计算机辅助外科系统 、RTIS放射治疗系统等。 海淀妇幼保健院数字化工程 如何实施 三类人员必不可少 管理者：观念、筹划、运用、开拓领先 建设者：高超信息技术、深入了解需求、高水平医院信息规划及应用程序开发的团队 使用者：积极参与、积极交流、逐步提高、不断完善 海淀妇幼保健院数字化工程 医院信息化管理 就医流程最优化 医疗质量最佳化 工作效率最大化 病例电子化 决策科学化 海淀妇幼保健院数字化工程 由于信息化管理 办公自动化 网络区域化 软件标准化：信息交换、接口标准、接口代码，如HL7、DICOM3.0等 管理规范化：药库、库房 用药安全化 海淀妇幼保健院数字化工程 海淀妇幼概况和信息化改造的背景 1983年建院 占地面积8868m2 建筑面积24470m2 床位277张 2010年门诊量达65万人次 年住院人数1.8万余人次 分娩量达12286人次。 海淀妇幼保健院数字化工程 如何在有限的空间内提高工作效率，解决看病难（挂号、交费、等候时间长）等现实问题？ 海淀妇幼保健院数字化工程 产检流程演示： 1、预约挂号：网络及电话方式 海淀妇幼保健院数字化工程 2、预约成功在这里直接出号条，若没有预约到，则直接挂号即可。 自动挂号系统 海淀妇幼保健院数字化工程 3、拿到号条在分诊台分诊，开化验等检查。 海淀妇幼保健院数字化工程 4、产妇的标本直接送入全自动设备中。 海淀妇幼保健院数字化工程 5、结果自动在打印化验单处进行打印 海淀妇幼保健院数字化工