如何有效减少护理纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 如何有效减少护理纠纷 江辛 杜娟 方琪 （华中科技大学同济医学院附属协和医院神经内科9楼 430022） 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）33-0258-02 　　随着人们生活水平的不断提高，患者对护理服务的质量和安全有了更高的要求，用护理法律来保护自己的意识不断加强，因此，如何有效防范护理纠纷是临床护理人员十分关心的问题。 　　1 主要发生纠纷的原因[1] 　　1.1护理人员没有严格进行核对制度和操作规程，一些医务人员对医疗技术操作常规不熟悉，在工作中不细心、不严谨，导致治疗和护理中的差错造成医疗护理纠纷。 　　1.2缺少沟通的能力，不能有效的与病人进行沟通，说话没有方式和技巧，容易引起很多不必要的护理纠纷。 　　1.3危重病人和疑难病的患者，对其家属没有提前做好解释和交代病情工作，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人家属不能理解，这时往往容易引起医疗护理纠纷。 　　1.4部分医务人员服务态度不端正，服务意识淡薄，冷言冷语，在病人对治疗效果不满意时，这时愤怒就会直接转化为护理纠纷。 　　1.5人们的维权意识和自我保护意识普遍逐渐增强。但是对临床医疗诊治，护理工作缺乏了解。而且医疗费用高，治疗效果却与期望的效果不相符，患者及家属对生命高度重视，对治疗效果期望值过高。 　　2 防范措施[2] 　　2.1加强护理人员的素质培养，提高医疗质量，抓质量管理首先要抓人才建设，抓人才建设必须要进行全方位的素质培养，包括政治素质、业务素质、医德医风等。尤其需要抓好医务人员的“三基”训练，扎实打好基本功，提高业务技术水平和医疗护理质量。 　　2.2加强护理人员法律知识的学习，每一位临床护士都要认真学法、知法、懂法、守法，并将法律知识运用到实际工作中[3]。积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权利，依法做好自己的职责，严格履行法律程序，保证医疗护理的安全，减少患者及家属的投诉，从而减少护患矛盾纠纷的发生。 　　2.3做好患者住院期间的健康宣教。把宣教作为一门沟通艺术，既能体现临床护理工作具有知识性、技术性和服务性，既护了患者的知情同意权，加强了护理人员的防范意识，又可减少护理工作中的事故差错的发生及潜在的法律问题。 　　2.4护理文件的书写是病案的重要组成部分，当在临床上发生医疗护理纠纷时，原始的病案记录是最重要判断依据。在法律上，护理记录单上书写的任何记录都是重要的法律依据，所以我们必须要认真、准确、及时、完整地书写护理文书，并与医疗文件保持同步性，是当下每个临床科室必须重视的问题[4]。 　　2.5沟通的目的在于帮助病人提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行[5]。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。相互尊重是沟通的前提，在临床工作中要尊重每一位患者，这样患者既能感受到你的关心，又会增加对你的信任，从而建立良好的护患关系。 　　2.6护士应保持良好的精神面貌和健康的心里素质，具有积极向上、乐观自信的生活态度；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对。有娴熟的护理操作技能，敏锐的观察力，还要加强自身文化修养，不断进取扩大知识面，提升个人素质，才能为患者提供优质质量的护理服务，才能真正赢得患者的尊重和信任，避免和减少??纷的发生。 　　总之，在平时的临床护理工作中，我们应该努力的去研究护患沟通的技巧。以良好的服务态度和恰当运用沟通技巧，来表现出护理人员良好的道德与修养，并体现出护理工作的艺术性。从而促进护患之间的心理沟通，最终达到预防疾病、促进健康、恢复疾病、减轻痛苦，从根本上减少纠纷的发生。 　　参考文献 　　[1]王传中当前医疗纠纷增多的见解中国医院管理杂志,2000,10: 　　[2]王传益最新医疗纠纷防范与处理实务全书.北京：警官教育出版社，1998:5-14 　　[3]王虹.规范护理行为 防范护理纠纷[J]. 护理研究，2005，19 (9B)：1857. 　　[4]朱秀梅，刘春梅，董爱琴.护理工作中医患纠纷原因分析与对策[J].家庭护士, 2007，5(10C)：65. 　　[5]李继平.护理人际关系与沟通[M].北京：北京科学技术出版社，2003：95.