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练就高效沟通技巧 练就高效沟通技巧 练练就就高高效效沟沟通通技技巧巧 1 19 第 页 共 页 一、沟通概述1 一、沟通概述1 一一、、沟沟通通概概述述11 （一）沟通的定义及作用1 （二）沟通的重要性2 （三）沟通的类别3 （四）沟通的原理图3 二、为什么会沟通不畅4 二、为什么会沟通不畅4 二二、、为为什什么么会会沟沟通通不不畅畅44 （一）从沟通渠道的角度来分析4 （二）从编码的角度来分析4 （三）从解码的角度来分析5 三、怎样提升沟通能力6 三、怎样提升沟通能力6 三三、、怎怎样样提提升升沟沟通通能能力力66 （一）从沟通渠道的角度来提升6 （二）从编码的角度来提升7 （三）从解码的角度来提升9 四、职场沟通理念10 四、职场沟通理念10 四四、、职职场场沟沟通通理理念念1100 （一）向上沟通要有“胆”10 （二）平行沟通要有“肺”11 （三）向下沟通要有“心”11 2 19 第 页 共 页 一、沟通概述 一、沟通概述 一一、、沟沟通通概概述述 返回 （一）沟通的定义及作用 1、沟通的定义 沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的 是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国著名传播学者布农 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。— —英国著名传播学者丹尼斯.奎尔 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情 感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此 的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2、沟通的作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1）说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2）获取信息，了解别人，为正确的决策做保障； 3）疏导情绪、排除误解，交流情感、改善关系； 4）统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 （二）沟通的重要性 【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那 3 19 第 页 共 页 么多的人产生共鸣？ 1、沟通无处不在，无时不有 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟 通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50 ％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 2、“管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表 明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇（Jack Welch） 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯 （S