医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨.pdfVIP

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2018-04-06 发布于北京
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医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨.pdf

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专题研究Zhuantiyanjiu (中国医院管理)第32卷第12期(总第377期)2012年12月医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨水李军①刘建②朱婉秋①张健②王力红③张为远④ 申昆玲⑤郑东翔⑥周保利⑦李秀兰⑧史培娜② 摘要目的探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系。方j去基于文献研究，按照“动机行为一成效表现一宗旨目标”的思路，采取关键业绩指标法构建评价指标体系，并用改良的Delphi法对指标体系进行初步评价。结果医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度：除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外，服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可，预测精度较高且专家们协调程度较高。结论服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考。关键词服务积极性评价指标体系医务人员关键业绩指标法中图分类号 R197．3 文献标志码 A 文章编号 1001—5329(2012)12—0004—03 of ServiceEnthusiasmEvaluationlndex ofMedicaIStaffsin Jun．LIU ExplorationSetting System Hospitals／LI Jian，ZHUWan—qiu，etaLl，ChineseHospitalManagement，2012，32(12)：4—6 Abstract Tosetaserviceenthusiasmevaluationindex ofmedicalstaffsin Objective system Basedonfiterature evaluationindex iSused KPI tothe about research．the system bytakingmethod．accordingthought “motivationand and the assessed behavior—performance—missiongoaI’．andsystem}S byusingimprovedDelphi method．ResultsThereare3dimensionsintheserviceenthusiasmevaluation work system．including and toactivitiesfor interests：theiS afew qualitypresentation public systemnearlycompletelyagreedbyexpertsexcept individuaIindicatorswhich to||and…Ievel1ndex．withforecast itshowsthatthe belong higher precision．And experts havebetter serviceenthusiasmevaluationiS for the of compatibility．ConclusionSetting systemgoodofferingprobability of andessentiaIreferenceto thereafserviceenthusiasmmedicalstaffsin startingpoint promote hospitals． wordsservice index Key