开展预约诊疗服务对提高医院门诊服务质量的效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 开展预约诊疗服务对提高医院门诊服务质量的效果评价 麦竹丹 任春菊（通信作者） 谢丽叶 曾坤梅 谢彩彤 　　（广东湛江中心人民医院 广东 湛江 524037） 　　【摘要】 目的：探讨我院开展预约诊疗服务对提高服门诊务质量的效果分析。方法：应用自行设计的调查问卷，采用随机抽样的方法对预约挂号等候医生诊治的病人620例与传统挂号等候医生诊治的病人620例进行问卷调查满意度相比较。结果：两组就诊人员从等候诊治时间、达到专病专治差异有统计学意义，（x2=4.694,Plt;0.05）, 对预约挂号诊治满意的占90%，基本满意的占8%，不满意的占2%，预约挂号病人快速找到专科看病，既节省了时间又避免了排队等候的烦恼。结论：实施门诊预约挂号服务，大大提高了门诊服务质量，降低了医疗纠纷，提高患者满意度，促进医患和谐就诊。 　　【关键词】 预约服务；门诊；服务质量；效果评价 　　【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）30-0376-03 　　随着医疗卫生事业改革的深入，群众的自我保护意识和对生命质量的要求不断提高，对大型综合医院门诊医疗服务的需求日益曾长[1]，2009年8月6日，卫生部《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作的意见》（征求意见