开展优质护理服务，提升病人满意度的护理体会.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务，提升病人满意度的护理体会 衣春菊( 吉林市人民医院 132002) 【摘要】目的：运用优质护理服务的理念，变被动为主动服务，改善护患关系，从而提高病人满意度。方法：学习规范护理行为，制定个性化护理计划，强化岗位责任制，落实基础护理，提供健康指导，注重微笑服务，采用护士绩效考核与满意度问卷调查作为评价工具，让优质护理贯穿整个住院过程。结论：通过实施优质护理服务，增强了护理人员的责任心和使命感，调动了护士学习和工作的主动性，提高了护理质量，保障了护理安全，拉近了护患间的距离，提高了病人的满意度。 【关键词】优质护理服务 护理质量 病人满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0215-02 随着社会的进步，生活水平不断提高的今天，作为21世纪的医疗护理，优化护理服务，提高护理质量，显然在社会生活在尤其重要[1]。我科室于2011年1月被医院定为优质护理示范科室，通过实施优质护理服务，病人的满意度大大提升，先将体会汇报如下： 1 一般资料