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政府顾客满意评价模型变量研究.pdf
NO．3
第10卷第3期 科技与管理 VoI．10
2008年5月 and
ScienceJTechnolOgyManagement May，2008
文章编号：1008—7133(2008)03—0019—03
政府顾客满意评价模型变量研究
罗晓光， 滕江梅
(哈尔滨理工大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨1500加)
摘要：从顾客满意基本概念出发，通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析，根据我国的发展水平、经济体
制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点，就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后
置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。
关键词：服务型政府；政府顾客；政府顾客满意
中图分类号：D()35．1文献标识码：A
Researchonthe customersatisfactionmodel
goVernment
LUO
Xiao—guang，TENGJiang—mei
0fEconomics跚d of
(school Science明d 150040，Chi触)
M锄agement，HarbinUnive碍ify Technology，Harbin
the ofcu8tomer t}le customersatisfaction，8
Abstract：Witll satisfaction，this
concept paperfirsdyanalyzesgoVemment
the and ofthe customersatisf她tionmodel
v撕ables
connotation，thendesigIlsprepositivepostpositiVe goVemment
of
tothefactorsofeconomicand level awarenessandtIlechamctersthe sector．
according literacypublic public
words：service-oriented customersatisfaction
Key goVemment；govemmentcustomer；govemment
设的一个关键问题。政府绩效评价的本质是对政府行
l 引 言
为的控制，是对政府及其工作人员行为的监督与评
在加入WTO的大背景下，以“三个代表”重要思 价。通过对政府绩效的评估，可以决定政府工作人员
想为理论基础，我国在政府改革的实践中提出了“服 的奖励、惩罚、晋升、留任与降职，从而要求政府及政
务型政府”的概念。迄今虽然对“服务型政府”没有形 府工作人员的行为符合服务型政府建设的要求。既然
成统一概念，但就“服务型政府”应该“以公民为
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