电子商务中的顾客信息应用分析.pdfVIP

对于网上商店的整体运作主要是针对上层的管理者， 它主要对来访者的信息进行分析统计，提供H志分析报 而广告、其他引用站点、购物者类别等主要是营销人员感 告，从而可以了解网站的访问情况。报告的内容主要包括 兴趣。了解购物者类别有利于熟悉顾客的行为，满足需 以下几个部分。 求。可以根据许多变量来对购物者进行分类，如人目统i十 ·访问资源分布。热fJ网页排行，了解来访者对网站 特征及购买行为。在web环境下叉多了许多新的分类变 上的哪些内容感兴趣，以及这些网页平均被浏览了多少时 量．如顾客是来自于门户站点，还是某个Ba啪广告?网 间，有多少人次浏览过。这样可以调整网站，在热门板块 上可以通过多种闻接的方式来提供商品，刺激购买，这些 上多F功夫。访问首页统计，即用户进^网站时，第一个 方式包括交叉销售、促销、推荐等，在同页上可以表示为 被访问页面的被访次数统计，这个数据通常为网站的首 一系列的链接，如交叉销售链接——把顾客引向另一个页 页，但有时用户会把某网页加入自己的收藏夹，直接从这 面，该页面提供的商品与前商品功能上是互补的；替代销 一页来访问网站，从而管理者可以知道实际上访问者是从 售链接——提供了相似的商品，其功能更加优越；推荐链 那个页面进入的。离开网页统计，统计用户是从哪些页面 接一基于对顾客的分析，推荐他可能感兴趣的商品；促 中离开的，从而应该在这些页面上多下功夫，留住访问 销链接——在“呲’sh!”页面或访问量较大的页面， 人。惟一访问页面，用户只访问了哪几个页面就离开。常 提供相关产品的链接，来劝说或刺激用户购买某些商品。 用访问路径，反映了用户到达想去的网页所经过的链接路 现在网站纷纷使用B蛐er广告、热门站点来将顾客 径，可以帮助网络管理者修改、缩短访问路径，提高访问 从别处吸引到网上商店中，商店再通过各种类型的超链接 效率。若有一个网页需要七拐八拐地才访问到．那网管就 引导顾客到相关产品的页面中。如何测量这些方式的有效 需要考虑是否在酋页上放置该页的链接。 性?一种方法就是计算顾客的购买率。这里把用户的购买 ·访同人群分布。如访问者访问次数统计；新老冈民 过程分为：产品印象——浏览到某产品页面的链接；点击 统计。统计新增加的访问人和再次来访问的人，了解目前 ——点击该超链接浏览产品页面；放入购物车——将感必 网站吸引了多少新的用户，同时留住了多少老客户；常访 趣的物品放人购物车中；购买——付款购买。要计算顾客 问者的数据，这对于电子商务是很重要的数据；访问者的 的贿买率可以分别计算以下3个比率： 地域分布，可以直接影响物流体系的建设。 ·有百分之几的产品印象转为了点击，记为Look—b ·访问时段统计。每天访问变化，即每一天具体的访 CHckRate： 问人数和平均逗留时间；每小时访问变化，可以看出网民 ·又有多少的点击者将产品放入购物车中，记为ckk-的上网时间安排。 t巾BasketRa忙； -链接和关键词统计。有哪些网站和你的网站相链接； ，又有多少顾客真正购买了购物车中的商品，记为 了解同站被列入了哪些搜索器，用户查寻时利用的关键 Basket-to_BuvR丑ko 词，知道起初大家访问这个站点是要找哪些东西。 通过这样一步步地追踪，可以明确在哪里丢失的顾客 ·浏览器和平台统计。了解用户使用的浏览器列表， 最多，指出哪里导致损失的发生。除了上面3个指标，另 从而针对用户使用较多的浏览器进行开发设计；用户平台 外一个有用的指标是L∞k-睁BuvR砒e，即考虑购买的第一 是wir舶还是unix?若是u血，则说明网站的用户主要是 步和最后一步，反映百分之几的产品印象导致了最终的购 技术专家级的。 买．从而帮助站点调整产品的宣传。 3．2网络管理与分析决策软件 通过这4个指标，可以反映站点中产品的销售情况，