虚拟价值链下的企业竞争力顾客视角的分析.pdfVIP

V01．25 总25卷第5期 兰州商学院学报 No．5 2009年lO月 JournalofLanzhouCommercial Otc．，2009 CoUege I●—●—■■—■■—■——■■●—■—●●—■—■—■—■■—■—●■●———■—■—■■—■——■——●—■■■—■■■■■———■■■■■■●■■■■●———●■■■■■■■■●——■———●●■■■—■——■●●■——■—●—●■—_ 虚拟价值链下的企业竞争力：顾客视角的分析‘ ● 李 科1，郝斌2 (1．长沙民政学院经贸系，湖南长沙410004；2．华东理工大学商学院，上海200237) 摘 要：企业竞争力一直是理论界研究的热门课题，但每个人的研究视角都不尽相同。我们认为，企业竞争力应 该是拥有对手所不能及的资源，并且很好地整合这些资源，从而比竞争对手更有效、更有利地传送满足顾客欲望的 商品或服务的能力。文章从虚拟价值链的角度展开分析。认为利用虚拟价值链的价值增值效应、整合协同效应、系 统化效应和粘滞效应，可以提高顾客让渡价值，减少顾客成本，最终让顾客满意以至忠诚，从而使企业获取持久竞 争力。 关键词：虚拟价值链；企业竞争力；顾客满意。 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1004-5465(2009)05．078．05 of underVirtual Power Value CompetitiveEnterprises Chain： An basedonthe ofCustomer Analysis Angle Binz ⅡKel，HAO (1．The andTrade SocialWork 410004； Economy Department，ChangshaCollege，Changsha 2．Schoolof China ofScienceand Business，EastUniversity 200237，China) Technology，Shanghai of is ahot inthetheoreticalfield．Butthe Abstract：Competitivepowerenterprisesalways topic research of oxe different．Asfar鹊Iam shouldbetheabil- concerned．competitive angleseverybodyalways power obtain resourcesand these thatwecanservethecustomer that much ity precious integrateresources，SO better．Thismakes fromthe ofvi