顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择.pdfVIP

2007年3月 天津大学学报(社会科学版) 第9卷第2期 OF UNIVERSITY(SOCIALSCIENCES) VoL9No．2 M肌2007 JOURNALTIANJIN 顾客满意度及企业利润最优化的 顾客订单渗透点选择 刘金兰，康键 (天津大学管理学院，天津300072) 摘要：从顾客和企业两个视角出发，从顾客满意度水平和企业荆润双方因素柬研究有效顾客订单渗适点的选择。 结台顾客订单渗透点特点．研究在定制化生产过程中，影响企业利润以厦顾客满意度水平的主要因素，如标准化质 量拳平+定稍靶质量拳平，成本、债格等，进蔼建立有效腰客订单渗透点曲定位选择模型，隶得使盘韭利滤l；{及颓客 满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围，以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。 关键词：顾客订单渗透点；顾客满意度；标准化；定制化 中国分粪号：F406 文献标志码：A 文章编-g-：1008-4339(2007)02-0140-04 随着顾客需求的日益多样化，许多企业为不同的 从企业角度出发来考虑OPP的定位叼。本文的研究从企 缨分市场提供了大量_幂闷程度的宠制化产品。大规模 业和顾客两个视角出发，综合考虑企业利润和颧客满 定制化生产的主要任务在于解决顾客需求的不确定 意度水平双方面因素研究OPP定位。文章首先结合 性与生产系统的稳定性之间的矛盾m。因此，定制化程 OPP特点，研究了在定制化生产过程中影响企Ⅲk利润 度赢接影响着产品质量、成本以及顾客的满意度水 以及顾客满意水平的主要囡素，将企业利润与颓客满 意度相结合，建立了oP啶位选择模型，求得使企业利 平。顾客订单渗透点orderpene仃ationpoint，OPP)是 供应链上顾客定制活动开始的一点，它决定若特定的 润以及顾客满意度双赢条件下OPP的定位范围，以为 顾客定制在产品供应链中的战略位置，代表r企业生 企业定制化生产模式的选择提供依据。 产定制化的嵌入程度，因此，OPP点的定位和移动，对 于企业生产模式的选择以及供应链绩效的影响是至 一、OPP的影响因素 关重要的。 1984年，Sharman将oPP一词引人供应链管理中传统上OPP被定义为企业生产过程中，顾客定制 开始的一点。不同的生产模式，如按库存生产(MTS)、 蠲；1990年，Olhager和Os娃u甜咐论了与OPP相关的推。 拉式系统的应用，认为拉动式系统适用于OPP的上游， 而推动式适用于OPP的下游等；1992年，Berry和Hillm’ to 提出，OPP的选择可作为区分MTS(makestock)、ATO捌。若将生产分为设计、装配与生产、缎装及运辕匹个 to toorder)模式的主阶段，则MTS模式的OPP点从运输的起始点开始；ATO (assembleorder)以及MTO(make 模式的OPP点从组装的起始点开始；MTO模式的oPP 要方法；Vollmann等人(1997年)旧和Hill(2000年)和避一 步对该观点进行了深入研究。然纛，现有文麸中对于 点从装配和生产妁起始点开始；E’Po模式静OPP点从 OPP傅定位选择及其战略意义的研究则甚少。近期有 设计的起始点开始。由此可以看出。0PP是企业生产活 学者从需求挥发性以及生产和交付的前置时间这两 动中从基于预测的库存生产，转向响应顾客需求的定 方辩对OPP的战略定位进行了研究，但其研究仅仅是 剖生产的转折点，同时也厦瘕了企业对于定剽化昀容 收甍墨瓣：2006-09-20． 基金项目：豳家层然科学基盎资助项目(70,72064)