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顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究 ——基于双边数据的实证检验 刘洪深1，黎建新1，徐岚2，张辉3 (1．长沙理工大学经济与管理学院，长沙410114；2．武汉大学经济与管理学院，武汉430072； 3．湖北工程学院经济与管理学院，湖北孝感432100) 摘要：构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型，以美发行业的181 对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现，顾客组织社会化会通过影响员工满意，进而影响到 顾客自身的满意。 关键词：顾客组织社会化；技术质量；功能质量；顾客满意 中图分类号：F287．4 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2013)04-0141—04 ontheMechanismof ofCustomer Study Acting Satisfaction SociaIlzatlononCustomer BilateralData ——A TestBasedon Empirical HU Hui3 Jian．xinl，XULan2，ZHANG Hong．shenl，L1 and and (1．School Technology，Changsha410114； ofEconomicsManagement，ChangshaUniversityofScience 2．Economicsand ManagementSchool，WubanUniversity，Wuhan430072； and 432 3．Economics 100) ManagementSchool，HubeiEngineeringUniversity，Xiaogan buildstheconstructmodelsaboutthe customer Abstract：This socialization，custom· paper relationshipamong organizational ertechnical functional satisfactionandcustomersatisfaction．An with study quality，customerquality，employee empirical thebilateraldataof181 ofcustomersand fromthebarber isconducted．TheresultshowsthatCUS· pairs employees industry tomerswhohavebeensocializedC