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顾客性别与口碑传播相关关系研究.pdf
第26卷第1期 天津工业大学学报 V01．26No．1
2007年2月 JoURNALoFTIANJINPoLYTECHNICI价TIVERSITY 2007
February
顾客性别与口碑传播相关关系研究
韦福祥1，姚亚男2
(1．天津师范大学管理学院，天津300387；2．天津商学院管理学院，天津300134)
摘要：在问卷调查的基础上，利用SPSSll．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方
面的差异性进行了实证研究，结果表明：与男性相比，女性更倾向于向关系强度较弱的相关+人群传播正面
口碑且频率更为频繁；作为口碑信息的接受者，女性比男性更容易受他人的影响．研究还发现，在影响口碑
传播的感知风险这一因素上存在显著的性别差异．
关键词：口碑传播；性别差异；相关
中图分类号：F713．3 文献标识码：A 文章编号：1671．024X(2007)01—0073．05
Correlationsbetweencustomer7S and
gender
word-of-mouthcommunication
WEI Ya．nan2
Fu—xian91，YAO
of Normal of Commerce
(1．School
Management，TianjinUniversity，Tianjin300387，China；2．SchoolBusiness，Tianjin
University，Tianjin300134，China)
Abstract：An isdoneon differencesin andinfluentialfactorsofword一0f—
empiricalstudy gender frequency，motives
mouthcommunicationonthebasisof checkwith andSPSSl1．5．Theconclusions
usingspot questionnaires are：
with aremore and to word—of—mouthinformationto
men，women
compared frequentlikelyspreadpositive
oneswithless of receiversof aremore tobeaffectedoth-
intensityrelationship；Asinformation，womenlikely by
ers．Itisalsofoundthatthe differencesexistinthe oftherisks．
gender perception
Key difference；correlation
words：word—of-mouth；gender
随着市场竞争的加剧，传统的企业信息传播模式
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