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顾客感知下连锁药店声誉测评指标体系的构建.pdf
第25卷第1期 湖南工业大学学报 V01．25No．1
2011年1月 JournalofHunan of Jan．201l
UniversityTechnology
顾客感知下连锁药店声誉测评指标体系的构建
俞秀娟，侯清麟
(湖南t业大学商学院，湖南株洲412007)
摘 要：我国针对连锁药店的声誉理论研究和声誉测评指标体系构建还处于初始阶段。通过对筛选出来的
测量指标进行实证分析，得出各因子及其底层指标之间的量化关系以及各个因子的权重，最终构建了顾客感知
下湖南省株洲市连锁药店声誉测评指标体系。
关键词：顾客；连锁药店；声誉测评；指标体系
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-9833(2011)01--0081-04
The EvaluationIndex ofChain Basedon
Reputation System Drugstores
Yu
Xiujuan，HouQinglin
(SchoolofBusiness，Hunan Hunan412007，China)
ofTechnology，Zhuzhou
University
Abstract：Theof ofchain anditsevaluationindex isstillininitial in
studyreputationtheory drugstores system stage
ontheselectedmeasurement the betweenthefactorsand
index，obtains
China．Byempiricalanalysis quantitativerelationships
itsindividualbottom the oncustomer establishesthe evaluation
indices，and
gets factors‘weight．Basedperception reputation
index ofchain inthe ofZhuzhou．
system drugstorescity
evaluation；index
Keywords：customers；chaindrugstore；reputationsystem
0 引言 誉管理指明方向。目前，我国连锁药店还没有相应的
声誉测评体系报导，因此，本文以湖南省株洲市连锁
药品是一种特殊的商品，由于药品的安全性和有
药店为研究对象，通过问卷调查和数理统计分析，设
效性直接关系到人民的身体健康和生命安全，因此顾
计出能够测评连锁药店声誉的指标体系，以期能更好
客对药品的选择比普通消费品更为慎重。建立良好的
地帮助企业进行声誉管理。
企业声誉不仅可以提升连锁药店的口碑和竞
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