高校期刊顾客质量需求分析.pdfVIP

第14卷 第4期 科 技 与 管 理 VO1．14 NO．4 2012年7月 Science-Technology and Management July，2012 文章编号：1008—7133(2012)04—0113—03 高校期刊顾客质量需求分析 成方哲， 王 萍， 于智龙， 温泽宇 (哈尔滨理工大学编辑工作部，黑龙江哈尔滨150080) 摘要：高校期刊不但为科研工作者提供学术交流的平台，而且在人才培养、科学技术进步等方面都起到了重 要的作用。以SERVQUAL的5个评价维度为基础，通过对高校期刊顾客概念界定及属性分析，得出高校期 刊顾客质量需求，从而阐述高校期刊的服务功能特性，对高校期刊感知质量评价奠定了一定的理论基础。 关 键 词：高校期刊；顾客质量需求；感知质量 中图分类号：F069．9 文献标志码：A Customer quality requirements analysis on university periodical CHENG Fang—zhe， WANG Ping， YU Zhi—long， WEN Ze-yu (Editorial Department，Harbin University of Science and Technology，Harbin 150080，China) Abstract：University periodical not only provides academic exchange platform for researchers，but also plays an important role in personnel training and scientific and technological progress．Based on the five evaluative dimensions of SERVQUAL，customer quality requirements of university periodical come from customer concept definition and property analysis．Consequently，university periodical service features could be elaborated，which lays certain theoretical basis for perceived quality assessment of university periodica1． Key words：university periodical；customer quality requirements；perceived quality 高校期刊数量和质量二者都呈现突飞猛进的发 不明，使高校期刊的发展缺乏内驱力；七是专业人才 展态势。由于我国高校人事管理的事业单位属性，使 队伍不稳，培养乏力。以上这些问题使得高校期刊在 得附属于高校的期刊编辑部也从属于事业体制，导致 适应社会需要能力方面普遍较低，与国际知名学术期 这种管理体制引发一系列问题，主要表现在：一是多 刊相比大多存在质量不高、稿源匮乏、影响因子偏低 从自身需要出发，导致期刊行业缺乏统一的协调；二 的现象。 是期刊主体的非法人化，使高校期刊缺乏市场竞争活 在我国文化出版产业管理体制改革的大背景下， 力；三是“内向性”办刊，使高校期刊稿源和内容受到 针对高校期刊存在的瓶颈问题，其管理体制改革的进 限制；四是办刊经费来源单一，使高校期刊办刊经费 一 步完善势在必行。如何使高校期刊走向市场化，与 普遍短缺；五是出版周期较长，使高校期刊的时效性 国内其他期刊抑或与国际期刊接轨继而竞争，取得自 不强，不能与时