护患沟通技巧对病人康复的重要性 丁海雁.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧对病人康复的重要性 丁海雁 丁海雁 （云南省楚雄州人民医院消化内科　675000） 【摘要】沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，有利于健康教育的开展。沟通建立的护患关系，使患者的心理达到最佳治疗状态，促进患者早日康复。 【关键词】沟通　护患关系 康复 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）01-0058-02 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。随着医学模式的转变，护患沟通越来越受人们关注。理解和掌握护患沟通的内涵显得十分重要，良好的护患沟通是??轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，提高护理质量的需要，更是构建和谐社会的需要。 1.护患沟通的重要性 良好的沟通技巧是护士的一项基本功。护士在“以人为本”的思想指导下，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。 1.1沟通帮助病人获得良好的人际关系 通过护患沟通，可帮助病人适应医院环境，护士要主动热情地接待病人，介绍自己和负责医生，介绍医院环境和规章制度，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。护士应鼓励病人与医护人员、同室友多接触；鼓励倾诉、鼓励亲属、朋友来访，使病人感到周围的人对他的关怀、同情和重视，以保持心理平衡，度过困境，获得康复。 1.2沟通可提高护理质量 护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系，护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪，有效的沟通对提高护理质量有促进作用。陈荷芳[2]报道 ,治疗性沟通前后病人心理负担发生率分别为 99.14%和 21.57%，说明治疗性沟通有明显疏通病人不良情绪的作用。 1.3沟通有利于患者的健康教育 护士对患者的信息要及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重和关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。 1.4沟通是收集患者资料的重要手段 70%的临床诊断信息来自于病人的病史。这说明,提高医护人员的沟通技巧非常重要。医护人员使用恰当的沟通技巧，建立和谐的医护患沟通,可使医护人员获得准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供依据。 2. 护患有效沟通的前提 2.1转变护理观念 随着医学模式的转变，把以前“病人围护士”，转为“护士服务于病人”，达到强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务[3]。以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感到护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。 2.2具备良好的人文素质和职业情感 良好的护理文化素养是高品质护患沟通的有力保证[4]。人文与社会科学知识是整体护理必须的知识储备，是人文精神在为病人护理服务中得以体现的必备条件和工具[5]。加强护理人员的人文社会科学知识的学习与运用，是护理在职教育不可忽视和缺少的内容。护理人员要带着良好的职业情感去工作，急病人之所急，想病人之所想，以良好的职业情感和工作状态服务于病人。 2.3提升交流能力 交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功地与病人进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。交谈技巧与沟通效果是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。在护理实践中，要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言与非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到日常护理工作中。 3.护患沟通技巧 护士是医患沟通的主体，临床护士每天都与不同层次、不同文化程度的病人之间进行信息交流。护患沟通包括语言性沟通和非语言性沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，共同发挥作用。 3.1语言沟通技巧 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供相关信