护患沟通的心理技巧.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通的心理技巧 史爱华（山东省东营市胜利油田中心医院胃肠外科 山东东营 257000） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）51-0219-02 要提高护理质量，必须建立良好的护患关系，加深护患间的心理沟通，这需要一定技巧，现将体会总结如下： 1.各项宣教及时到位，当病人一入院，心情往往比较紧张焦虑，分管护士应马上将病人领至床旁，并介绍自己及主管医生和病房环境，病人很容易对护士产生信赖，有利于以后的沟通和交流。术前的及时宣教，则有利于病人的情绪的稳定，作好心理准备迎接手术，术后宣教，可以使病人知道应该注意什么，避免术后并发症的发生。护士的宣教使病人得到了实惠，就会增加他对护士的信赖程度，利于深层次的沟通。 2.尊重病人的人格，注意礼貌用语：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。病人到医院求医，总希望得到同情，关怀和体贴。温暖热情的语言，会使病人感到莫大的欣慰，尊重病人，才会得到病人的尊重，收到以礼服人的效果，又能满足病人希望受到尊重的需求，这是护患沟通的首要环节。称呼病人时，对比自己年长者，应称呼“阿姨”、“大爷”等，对比自己年幼或者年纪相仿者，可直呼其名，还可以以职业为称呼，如“李老师”、“刘工程师”等。“36床胆囊炎老头去哪儿了？”这样的话，无论病人还是同室病友听了，都会产生不舒服的感觉。同时要注意语言的地区差异和个体差异，恰当运用称呼。 3.态度亲切，解说耐心：与病人交谈时，要面带微笑，语调轻柔。病人对护士往往怀有几分敬畏，如果护士稍有不悦表情，病人都不会敞开心扉，袒露心底真实感想，甚至有的病人在不懂的时候，怕麻烦护士也不敢多问，根据自己的猜测来执行护士的话。有的病人文化水平低，对语言的理解能力差，护士交代清楚正确，也会出现理解错误。如护士通知病人术前不要吃饭喝水，但是病人却于当晚吃了九个鸡蛋，因为他认为鸡蛋不是饭。 因此，当护士发现病人有理解不清的可能时，可使用提问内的方式来了解病人的理解程度，耐心解释，直到理解。 4.语言风趣幽默：单调枯燥的宣教，不能给人留下深刻印象，有时还使人感到沉闷或者厌倦。而鲜明、生动，幽默的语言，不仅能给人留下深刻美好的记忆，还能活跃病房气氛，缓解病痛引起的沉闷和不快。由于种种原因，病人有时会说出一些令护士难以接受的话，这时如果正面解释，双方都容易尴尬，而应用开玩笑的方式化尴尬为融洽。如一病人在身体逐渐康复的同时也抱怨护士在其身边的时间逐渐减少，于是在护士查房时说：“为什么来看我们的次数越来越少？”态度很生硬，护士听了微微一笑，“真对不起，没有想到你还这么想我们呢，别的房间有重病人，谁病情重，我看地次数就多一些，以后也尽量多看您。”轻松的回答，既解释了原因，也使对方容易接受。 5.语言通俗，避免医学术语：多数病人缺乏医学知识，对医学术语不理解，而应用通俗的语言解释。例如，通知病人禁饮食，有时侯病人会以为是进饮食，而告知不吃任何东西，不喝水，则很明白了。 6.正确掌握保护性医疗：对于癌症病人一般都实行保护性医疗，但有些病人的文化程度较高，通过医学书籍，他们会猜测到自己的病情，如果一味地隐瞒，会使其产生对抗及不信任情绪，或者将自己的病情想象得更严重，应???逐步将病情透露给病人，使其主动了解有关疾病的知识，并给予心理支持。使其主动拥有一个健康的心理状态来战胜疾病。 7.倾心聆听：病人或多或少都有一定的心理压力，诉说可以释放能量，减轻压力，当病人对护士谈及自己的病情时，尽量不要打断或纠正起错误，让其充分宣泄。 8.重视体态语言：体态语言虽然无声，但作用却不可低估。当病人准备进入手术室时，通常非常紧张，这时护士只要面带微笑，紧紧握住病人的手，就会使其感到莫大安慰，稳定情绪。当病人发生呕吐时候，护士不是皱着眉头站到一边，而是帮助病人漱口，整理卫生，此时无声胜有声，病人对护士的感情会大大加深，信任增加，利于深层次的沟通。 总之，在护理病人的过程中，护士要善于观察与体会，利用一切机会与方式同病人进行沟通，了解他们的思想，发现问题，帮助解决，从而提高护理质量。