护患沟通技巧浅谈.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧浅谈 廖峻岭 （湖北省宜都市卫生监督局 443300） 　　【摘要】 随着医学模式的转变和整体护理的开展，“以病人为中心”，为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及康复宣教已成为护理工作的主要内容。良好的护患沟通可以提高护理质量，准确全面地收集患者的信息，降低护理差错事故的发生，提高患者的满意度。护士也可以通过语言、非语言的交流技巧，去识别和满足患者的需要，促进患者的身心康复。在临床工作中，护士能运用一定的沟通技巧，必然会取得事半功倍的效果。 　　【关键词】护患沟通 技巧 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）31-0217-02 　　良好的护患关系和人际沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护士获得有效信息进行护理活动的基础。随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理服务的内涵也在不断深入，这就要求护士除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。沟通是医护人员与患者关系成功的关键，有技巧的沟通可以增进护患之间的相互满意关系，减少护患纠纷的发生，现笔者将护患沟通技巧的应用体会简述如下。 　　1 护患沟通的重要性 　　1.1 收集资料的重要途径 护患沟通是获得患者相关信息的重要途径之一。临床诊断信息大多来自于患者的病史，通过和谐、完整的沟通可使医护人员得到患者准确的病史信息，为准确诊断及制定治疗、护理计划提供有价值的病史资料。 　　1.2 深入了解患者 良好的护患沟通可增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生。通过深层次的沟通，护士可以了解患者对治疗和护理工作是否满意，也可以更多了解患者的相关情况。 　　1.3 提高护理质量 沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复。护患之间的良好配合能增强护理效果，利于患者尽快地恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，消除患者的不良情绪。 　　2 护患沟通的技巧 　　2.1 语言性沟通 语言是护理工作中护士与患者进行交流的最基本、最常用的工具。当前，大部分的护患纠纷都是由沟通不良或沟通障碍引起的，而一旦发生纠纷，所带来的不良后果也是不可预料的。因此，做一名高素质的护理人员，既要具有护理事业心与专业技术水平，又要具有沟通艺术性，要求护士在与患者沟通时，一定要态度和蔼，语言轻柔，语气温和，学会察言观色，掌握说话分寸和艺术，只有做到技术与艺术的完美结合，才能使护理工作达到完美的境界。语言沟通是护患沟通的主要方式，要达到预期的效果，首先应做到以下几点。 　　2.1.1富有同情心 这是让患者主动交流的基础。在临床工作中，护士对患者表示出必要的同情和关心，会让患者主动与你交流，让你很容易获得与患者疾病相关的信息。 　　2.1.2 及时回应收到的信息 患者和护士进行交流时，护士对所理解的内容要及时反馈给患者。如适时地回答“我知道了”、“对”、“是”等，表示在认真地倾听，同时也体现了对患者的尊重，为进一步建立患者对护理人员的信任感奠定基础。需要注意的是，在听患者讲话时，切不可似听非听、随意打断患者讲话。 　　2.1.3正确使用称谓 护士在与病人交谈时应注意礼貌，根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予恰当称谓，从而满足患者自尊。如对年长者称呼“您”等。 　　2.1.4 语言通俗易懂 不同层次、不同文化修养、不同性格的患者，对语言的理解存在着较大的差异，因此交谈时的语言和内容也应根据具体情况使用通俗易懂的语言，尽量避免使用医学专业术语。 　　2.1.5 耐心回答患者的疑问 交谈时对患者提出的疑问和顾虑要进行必要的安慰性、解释性的回答，应根据病情轻重缓急，尽可能早的做好解释、宣教工作。对于自己不能正确解答的问题，可以委婉地告诉患者：您的问题，我暂时不能回答，我需要请教其他专业人士或者查阅相关资料等，请您耐心等待一下，我会尽快给您回复。切忌不懂装懂、不负责任地回答患者的疑问。 　　2.1.6 仔细观察患者的兴趣及爱好 患者大多有自己的爱好及喜欢谈论的话题，在护理工作中要细心观察，做到心中有数。用患者喜欢的话题作为开场白，患者往往很容易产生共鸣，心情愉快地与护士进行交谈。这样，护患之间就不会感到无话可谈，从而缩小护患之间的距离，消除沟通障碍。 　　2.1.7 掌握好交流时间 交流时间的长短要根据患者的病情及情绪而定。如患者在疼痛发作或情绪低落或极度衰弱时，应尽量减少交流时间或暂时不进行交流，切不可不顾患者的病情及情绪，引起病人反感，造成资料失真或宣教失败而影响沟通效果。 　　2.1.8 特殊的沟通方式 对一些特殊患者，如听力受损而影响说话者、或因各种疾病以及因地