护患沟通技巧对病人康复的重要性 王攀.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧对病人康复的重要性 王攀 王攀（河北省涿州市医院神经内科 河北涿州 072750） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）2-0434-02 【摘要】 护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。有效沟通技巧可以培育护士与病人之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的关系,使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。 【关键词】护士 患者 沟通技巧 重要性 沟通是产生护患关系的基础, 是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者的心理、生理、精神、疾病等信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展,成功的沟通可以建立一个良好的护患关系,使患者的心理调节到最佳治疗状态,促进患者早日康复。 1 语言沟通技巧 1.1 沟通的重要性：护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程[2]。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得有关患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等 方面的需要，促进患者早日康复。 1.2 技巧：患者收住院，责任护士通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，内容包括介绍入院宣教、病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷[3]。护士在交谈中使用礼貌性的语言,如：您好、谢谢、请、对不起、打搅了、别客气等,都能令患者感到亲切、快乐、无拘束。护士应注意不能用床号来称呼患者，而应使用礼貌性的日常称呼；为患者进行静脉穿刺时，若不能一次成功、而需进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意；对于因受疾病折磨而吵闹或不太配合的患者，应耐心地进行正面诱导，绝对不能训斥和顶撞。护士与患者若始终进行礼貌性的交谈，必然导致护患关系的良性循环，这是护患间进行语言交流的基础[4]。在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。对于不同年龄、性别、职业、文化素质以及不同病情的患者，要用不同的措辞，尽量使用普通话，因为患者来自四面八方，使用方言，易造成误会，耽误治疗。要耐心认真倾听，重视反馈信息。 护士与患者交流的过程中，不要随意打断患者谈话或插话，向对方表明您想听他发表意见，保留耐心，控制自己的情绪，对对方的话作出反应，如：可用“点头”“微笑”来表示，有不同意见要语气委婉。沟通时要注意语气语调。护士与患者交谈时，要注意使用愉快和鼓励的声音，以微笑影响对方，它可以使患者感到心情舒畅，使疾病向好的方向转归。患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。 2 非语言沟通技巧 非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。护士优雅的体态和大方的举止能给患者留下良好的印象，为护患沟通奠定良好的基础。抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加患者对护士的信任感，如：安慰、关心、体贴可以通过抚摸表达，握住患者的手，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。熟练的操作技术是一种综合性的非语言的交流技巧，是维系护患关系的纽带[5]。护士在为患者进行各种注射时，要掌握无痛操作技术，严格执行无菌操作。同时，护士还应分散患者的注意力，使患者避免过度紧张，造成肌肉痉挛等。在进行各种静脉穿刺时，尽量做到一次到位。经常观察患者的非语言传递，患者常常言行不一，尤其是失语患者，应注意患者的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解患者的感情、病情、及时发现护理问题。 3 总结 随着社会的进步和医学科学的迅速发展，人们对医院的护理工作和护理人员提出了更高的要求。护理人员要根据不断发展变化的情况，对患者采用恰当的沟通方式。这??做可有效拉地近护患关系，减少医疗纠纷。护士应恰当运用语言和非语言的沟通技巧，建立和维护良好的护患关系，帮助患者早日康复。 参 考 文 献 [1]