消极情绪影响人际信任的线索效应_基于信任博弈范式的检验.docx

第 17 卷第 10 期2014 年 10 月管 理 科 学 学 报JOUＲNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINAVol． 17 No． 10 Oct． 2014消极情绪影响人际信任的线索效应: 基于信任博弈范式的检验①李常洪1 ，高培霞1*，韩瑞婧2 ，宋志红1( 1． 山西大学经济与管理学院，太原 030006; 2． 山西大学教育科学学院，太原 030006)摘要: 采用信任博弈范式，通过诱发愤怒、悲伤两种消极情绪和中性情绪，考察不同情绪状态 的个体进行陌生人初始信任判断是否存在对信任线索的依赖性，即线索效应． 研究结果显示当 社会线索指向可信时，消极情绪普遍比中性情绪引起的信任水平低，而在社会线索指向不可信 时，消极情绪和中性情绪并没有显著差别; 同时悲伤和愤怒两种消极情绪之间存在差异: 当社 会线索指向可信时，愤怒情境下的被试表现出的信任程度比悲伤情境下的被试更高，当社会线 索指向不可信时，愤怒情境下的被试表现出的信任程度比悲伤情境下的被试更低，证实消极情 绪引起的认知加工策略差异会影响人际信任判断: 愤怒情绪比悲伤情绪更依赖社会线索． 关键词: 消极情绪; 人际信任; 线索效应; 认知策略中图分类号: C93文献标识码: A文章编号: 1007 － 9807( 2014) 10 － 0050 － 100引言人际信任是促进合作和有效推进社会互动的 重要社会资源，相互信任可以起到减少对他人行 为的管理环节，规范程序，降低谈判成本，促进组 织之间和组织内部互惠关系的作用［1，2］．尽管理论学者已达成这样的共识，即影响信 任的前因变量既有认知又有情感因素［3］，但以往 研究主要集中在发掘认知因素，认为信任他人的 判断主要是一种理性而精于计算的过程［4］，信任 受到情绪影响的实证研究在近年开始受到关注， 但影响机制尚未形成统一的认识［5，6］，积 极心境 ( mood) 的研究相对还算丰富，但忽略了组织工作 情境中特定消极情绪( 如悲伤和愤怒情绪) 普遍 存在的现象． 本研究基于信任博弈范式，考察特定 的消极情绪影响信任行为的线索依赖效应，试图 验证和补充情绪影响社会判断的理论解释模型，并为组织促进信任的实践提供决策建议．1研究回顾与假设1． 1信任的界定及信任发展的情感影响经济学、社会学、组织行为学及心理学等多 个领域对信任的界定都不尽相同: 有的将信任定 义为人的主观概率判断，作为一种计算理解; 有的 将信任嵌入了社会和关系因素，界定信任是对受 信者能力、正直、善意等社会性评估有积极的预期 而暴露自身弱点的意愿［7］． 本文采用国内学者张 建新和 Bond 对于信任的界定: 即针对某一具体人 物对象的、愿意预付已有的物质或心理资源的一 种行为意向［8］，强调信任的对象性和意向性，将 信任作为基于心理认知的行为决策．情感对于信任发展的影响，学术界有两种看 法，一种是将信任看作是存在多个阶段或者具有① 收稿日期: 2012 － 10 － 30; 修订日期: 2013 － 11 － 13．基金项目: 教育部人文社会科学资助项目( 11YJC630090 ) ; 山西省软科学资助项目( 2012041009 － 03 ) ; 山西大学首届“英才计划”资助 项目．通讯作者: 高培霞( 1972—) ，女，山西太原人，博士生，讲师． Email: kaobaika@ sohu． com第 10 期李常洪等: 消极情绪影响人际信任的线索效应: 基于信任博弈范式的检验— 51 —不同层次的离散过程，情感信任处于高级阶段或 深层水平，情感的依恋形成对受信者关注和善意 判断的基础，建立起信任［9］． 这种观点将情感影 响融入到信任的认知模型中，具体机制尚不清楚; 而另外一种是将信任看作是连续过程，学者大多 数 忽视情感的影 响，只 有 少 数 人 如 Jones 和 George 提出情感将影响与信任有关的认知过程: 如感知、信念和判断［10］． 之后研究者在这样的框 架下，均选取情感影响社会判断的理论模型模型 作为依据，而实证研究是将情感划分为即时情绪 和心境来考察其对人际信任的影响效果．1． 2情感影响社会判断的理论模型与验证情感对社会判断及决策的影响，学者的观点 分为两个阵营，早期学者主张情感是直接影响信 任判断的: Schwarz 和 Clore 提出情感即信息模型 ( Affect as Information Models) ，表明情绪状态是评 价新事件时容易提取利用的线索，即当引起情绪 的初始原因不很明显时，人们经常会将其情绪错 误归因为由当下的判断引起，如体验着消极心境 的个体会将此刻的心境作为他不喜欢新刺激的一 个标志，即使刺激