提高门诊药房药学服务质量的措施分析.docVIP

精品论文 参考文献 提高门诊药房药学服务质量的措施分析 陈艺东 张延辉 廖燕萍 　　（福建医科大学附属漳州市医院 福建漳州 363000） 　　【摘要】 目的：探讨提高门诊药房服务质量的相关措施，提高药房服务水平。方法:根据门诊药房服务现状，制定药房相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德和专业素质建设、建立具体提高门诊药房服务水平措施、对患者进行药物方面健康教育。结果：门诊药房经过建立相关规章制度、对门诊药房工作人员进行道德素质和专业素质建设、建立药房服务措施及药物方面健康教育，完善了药房规章制度，提高了门诊药房工作人员的道德和专业素质，建立和健全了药房服务具体措施，提高了患者对药物的认知程度。结论：门诊药房在医院药房工作中居于重要地位，加强管理和建设是提高门诊药房药学服务质量的关键。 　　【关键词】门诊药房；药学；服务质量 　　【中图分类号】R197.61 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）05-0006-03 　　Analysis of measures to improve the quality of pharmaceutical care in outpatient pharmacy 　　Chen Yidong,Zhang Yanhui,Liao Yanping,Zhangzhou Hospital Affiliated to Fujian Medical University 363000 　　【Abstract】 Objective To explore the relevant measures to improve the service quality of outpatient pharmacy, and to improve the service level of the pharmacy. Methods According to the status quo of outpatient pharmacy service, the relevant rules and regulations were formulated, and the quality and professional quality of the staff were established. Results The outpatient pharmacy after the establishment of relevant regulations, the hospital pharmacy staff to carry out the moral quality and professional quality of the building, the establishment of pharmacy service measures and medicine health education, improve the pharmacy regulations, improve the service quality, establish and improve the pharmacy service specific measures, improve the patients awareness of the drug. Conclusion The outpatient pharmacy plays an important role in the work of hospital pharmacy, strengthening management and construction is the key to improve the quality of pharmaceutical care in outpatient pharmacy. 　　【Keywords】 Outpatient pharmacy; Pharmacy; Service quality 　　门诊药房是医院内药房的重要组成部分，是医院内重要的窗口单位。药房服务质量直接关系到患者的就医治疗效果和医院的整体服务水平。随着社会发展，医院的服务理念也在不断更新和发展。以患者为中心的服务理念在门诊药房也得到深刻体现。所以提高药房服务质量是势在必行也是提高医院服务水平的关[1-2]。本文对我院门诊药房的服务措施和质量进行剖析，目的是提高门诊服务质量。 　　1.提高门诊药房服务质量相关措施 　　1.1 规章制度建设 　　有章可循、有制度可依，这是提高门诊药房服务质量的关键。门诊药房工作人员要严格遵守国家制定的相关医疗法律和法规，认真执行当地卫生部门制定的相关职责和考核方法，学习本