新时期护理纠纷的原因及防范措施.docVIP

精品论文 参考文献 新时期护理纠纷的原因及防范措施 孔庆兰（广西藤县人民医院 543300） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0292-02 【摘要】 本文从医院第一线发生的护理的纠纷当中，分析其原因，并提出相应的防范措施。 【关键词】 护理纠纷 原因　防范措施 护理纠纷是指护患双方对护理效果及原因在认识上发生的分歧或患者对服务不满意而产生的纠葛。[1]随着社会的进步，经济的发展，法律法规的不断完善、健全，病人要求自己就医后，支付较少的钱，就能享受到高质量的医疗护理服务。而作为医疗护理部门受服务水平、服务成本和服务者的利益等诸多因素的制约，往往不容易达到病人的理想的要求。因此，从这个角度上来看，病人与医疗护理部门是一对矛盾的双方。所以，护理人员稍有不慎就会造成病人的不满及投诉，造成护理纠纷。一旦发生护理纠纷，对护理工作造成的负面影响不可低估。现就我院发生的护理纠纷的原因进行分析，提出相应的防范的措施，以防止纠纷的发生。 1.护理纠纷的原因 1.1 护士方面 1.1.1 职业道德差，服务态度不好，语言不文明，不注意病人的感受，是造成纠纷的主要原因。病人就医后，接触最多的是护理人员，护士的一言一行可使病人表现出不同的心态而产生不同的效果。由于疾病，病人需要的是关怀、同情及安慰，此时病人如果得不到相应的关怀、同情及安慰，而是训斥，病人就必然产生逆反心理，对护士的半点过失、那怕是一句话都会抓住不放，诱发纠纷。 1.1.2 工作责任心不强或违反操作规程及护理常规。护理工作的性质决定护士必须有高度的责任心和认真、细致、负责的工作态度，否则导致医疗过失。如发错药、接错液或观察不仔细，就造成病人的不信任而引起纠纷。 1.1.3 护患之间缺乏交流。护患之间的交流对促进病人的健康非常有利，非常必要。护士在与病人接触时能耐心倾听及细致地解释，能使病人获得亲切感，使护患关系融洽，即使在护理过程中出现一些矛盾，也会复杂问题简单化，缓解紧张的气氛，避免发生纠纷。 1.1.4 在医疗收费过程中，有不严格执行收费标准现象，出现有乱收费、分解收费、重复收费，使病人的医疗费过高，造成病人对医院的不满而发生纠纷。 1.2 病人方面 对医院护理工作及病人自身疾病不了解，对医疗护理效果的期望值过高，达不到自己认为的应该达到的医疗护理效果，就认为自己的合法权益受到侵犯，对医疗护理工作不满意而产生纠纷。 2.防范措施 2.1 加强医德医风建设及职业道德教育，学习有关的法律法规知识，增强法制观念，树立全心全意为病人服务的思想，强化服务意识，优化服务结构，以病人为中心，以爱心、耐心、热心、精心赢得病人的放心。 2.2 加强护理管理。合理安排各级护理人员，严格执行病房管理制度，为病人创造整洁、安静、安全、舒适的住院环境。执行医嘱要及时、准确、全面，交接班工作要细致全面、准确，交接到床头，严密观察病情，及时发现病情的变化，及时报告，及时进行有效的抢救，同时提供优质的基础护理，满足病人的生活所需，使病人对护理工作满意。 2.3 加强业务学习，提高专科护理技术，严格执行专科护理常规及技术操作规程，规范护理文书的书写，各种记录做到及时、简洁、整齐，无涂改，客观地反映病情，???时使用准确的医学术语。 2.4 密切护患关系。从健康教育入手，通过对病人及家属的健康教育，使病人及家属能对其所患的疾病有所了解，了解包括心理及生理的健康观念，树立以生命延长及生命的质量提高为主的新的生命观，向病人传播医疗保险观，使其懂得疾病的转归有痊愈及恶化的两种可能，医院不是万能保险箱，要面对现实，不能对医院的期望值过高。通过这样的喧教，使病人能正确对待自己的疾病，当其出现医疗护理效果不佳时有思想准备，避免出现纠纷。 2.5严格执行收费制度，使用各种贵重药或特殊检查时，要争取家属的同意，做到规范收费，不乱、不多、不重复收费，实行“一日清单”，增加收费透明度，接受病人的监督，对错收现象及时纠正并向病人道歉。 总之，我们只有加强责任心，改善服务态度，提高服务质量，严格执行规范的规章制度，多做解释工作，才能把纠纷消灭在萌芽之中。 参 考 文 献 [1]张秦初,刘新社,主编.《防范医疗事故与纠纷》人民卫生出版社2004年.