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对零缺点质量管理的实践与思考 专羞f誉髭 对零缺点质量管理的实践与思考 北京动力机械研究所赵仲堂 零缺点质量管理理论产生于20世纪60年代, 航天系统也早在9O年代初就提出了零缺点质量管 理.10多年来,航天系统的质量文件屡屡提到零 缺点质量管理,当前,航天两大集团公司又都先 后发布了航天质量文化建设纲要,再一次把零缺 点质量管理放在了核心位置上. 推行零缺点质量管理不是取代现行的质量保 证体系建设,它是新时期航天企业质量管理的必 由之路,是航天企业质量文化建设的有效载体. 零缺点质量管理可以作为体系文件的补充,它能 促使体系文件的不断完善和落实,有效克服”两 张皮”的弊端. 零缺点质量管理不仅适用定型产品的质量管 理,而且更适用于研制型号产品的质量管理.零 缺点质量管理所追求的是人的工作标准零缺点, 是严肃认真的工作态度,是一丝不苟的工作作风, 是每一位职工的团队合作精神.零缺点质量管理 是个过程,是永无止境的动态管理,它为质量改 进提供了平台和发展空间.严肃认真,一丝不苟 的工作作风,靠教育.更是管理的结果. 克劳斯比《零缺点质量管理》的核心内容就 是一个核心要求,四条质量管理定理. 一 个核心要求就是”要求每一个人第一次就 把事情做对(Doitrightthefirsttime,DIRFT)”. 这里强调的是”每一个人”,即全体员工,而不是 少数人.DIRF’F是管理上的要求,也是机制上的 制约.它不只是号召,提倡,教育,如果在实际 工作中谁没有做到DIRFT,下道工序应有权要求 “索赔”. 质量管理定理一:质量定义就是符合标准要 求.这个定义与国标的叙述是一致的.每位职工 所从事的工作,只能是一个工序或几个工序,他 只能对自己的工序负责,保证所加工的产品输出 符合要求,对上道工序产品输入进行符合性检查 (监督).如果所有的工序输出符合要求,产品 “符合标准要求”就有了保证. , 质量管理定理二:以防患于未然作为质量管 理制度.零缺点质量管理制度中的关键是实现主 工作,要牢固树立全局观念,”补位”意识. (2)要勤于学习.办公室人员要勤于学习知 识,不断更新知识结构,拓宽知识领域,以适应 日益变化的新形势,新任务的需要.要适应现代 化办公手段和办公自动化要求. (3)要尽职尽责.办公室人员要紧紧围绕 中心工作,抓住各个时期领导关注的重点,难 点,热点,为领导决策提供全程服务.办公室 ? 20?航天工业管理2004.12 事务性,突发性,应付性工作多,被动性强, 因此,办公室人员要尽职尽责搞好服务,当好 助手,要变被动为主动,增加工作的预见性, 前瞻性. (4)要开拓创新.办公室工作要在求真务实的 基础上,讲突破,讲开拓创新.没有开拓创新,办 公室工作就不会有进步,就不会有活力,就不会有 发展.r_] .●■●t●■-●■l : ￡}l嗤槲.垂 动监督.零缺点质量管理从制度上制约着每位职 工必须成为全天候的质量监督哨兵.对职工的全 天候监督必将获得对产品全过程控制的效果,从 而体现了质量管理制度的”预防”效果.主动监 督能及时有效地发现缺陷.下道工序是上道工序 的检验(监督),是制度性的强制性要求,是对职 工质量行为的规范,量化和考核.在这种制度下, 全体员工上至领导下至基层,既是监督的对象又 是监督的主体,无一例外地成为了全天候的质量 监督哨兵.主动监督机制,就是监督制约机制, 也是质量竞争机制,是实现零缺点质量管理的关 键. 质量管理定理三:工作标准必须是”零缺 点”.”人非圣贤,孰能无过”.以传统的质量管 理理念是不可能理解这条定理的.这也是我们常 把”做对”说成”做好”,”差不多”的原因,常 用”零缺陷”代替”零缺点”. 只要质量标准要求明确,可以检测,今天没 有做到,明天,后天总可以做到.能够达到零缺 点的职工是竞争的结果.”零缺点”是动态的, 按照零缺点质量管理制度的要求,每一个时间段, 总会出现一些零缺点的职工,今天可能有几个, 明天就可能会出现更多的.质量竞争让职工逐渐 逼近零缺点. 克劳斯比在谈到”零缺点”时,特别举例: 薪资部门绝对不会出错,那是因为人们不容许它 犯错.他还说,如果尽心致力就能达到”零缺点” 的话,那么你必定认为研究空间设备的公司也该 永远不会出错.这与航天产品”万无一失”的要 求是相同的. 笔者在推行零缺点质量管理的实践过程中, 才真正理解了质量竞争的含义,即质量竞争是企 业职工质量行为的竞争,而不是职工所加工的产 品的比较.只要职工的质量行为符合要求,那么 他加工的产品就一定符合要求.每一位职工所加 工的产品,由他的下道工序进行检验(监督),这 是一个硬指标,制度性的约束,从而使全体职工 都成了产品质量的全天候监督哨兵.全过程控制 也是这样实现的.让每位职工成为主动监督者, 从而引入