G.2016.4.8.医疗质量质与患者安全PPT.ppt

完善医疗质量管理体系 保障患者安全 杨 有 业 中 山 大 学 附 属 中 山 医 院 卫生部《医院评审标准》制定小组成员 国 家 卫 计 委 医 院 等 级 评 审 专 家 组 成 员 2016.4.13. 山 东;个 人 简 介; 内 容; 一、医疗行业简况; 3. 医院门诊病人次均医药费用（2014）;4. 住院病人人均医药费用（2014）; 二、全面质量管理的概念;（一）管理的定义、要务与任务; 有 效 性 完成策划的活动 和达到策划结果的程度; 质量管理的发展简史;全面质量管理的产生和发展;第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。协调是管理的精要所在。 第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。 管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。;任务之一：实现组织的特定目的和使命 任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 第一、要制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五，培养他人（包括自己） ;（二）管理的本质与原因;（三）管理的实施;第二： 对上管理 1.了解上司的人才能被提升 2.让上司知道你的态度 3.注重与上司交往的细节 4.你的领导是你的主要服务对象 5.在上司面前要少说多听 6.牢记忠诚与服从的原则? ;第三：??横向管理 1.把你最短的木板接长 2.牢记大雁法则 3.从认清自己的目标开始 4.让对方说出真实的想法 5.懂得和谐与制衡;;1. 概念：全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理” ? （Total?Quality Management，TQM）的概念 ;2. 全面质量管理的特点; 全 面 质 量 管 理;4. 全面质量管理的基本框架; 5.全面质量管理的八大原则;6、 全面质量管理的推行步骤 ;7. 全面质量管理的关键点;（六）高质量的核心要素 —— 标准化和规范化;2、标准化的基本原理;3、标 准 化 的 形 式;4、标 准 的 类 型;5. 标 准 的 分 级;（七）医院系统管理基本要素;（八）医院管理学的主要范畴;;（一）关于医疗质量的概念; 3、医 院 是 什 么?4、医疗服务质量特性;（二）医院系统的基本要素;（三）管理对象和内容的五大要素; （四）现 代 医 院 管 理 方 法; （五）医院管理的发展趋势;（六）医疗质量管理的慨念;国家卫计委对医疗质量管理的定义是指按照医疗质量形成的规律和有关法律、法规要求，运用现代科学管理方法，对医疗服务要素、过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量系统改进、持续改进的活动过程。 医疗质量管理是医疗机构管理的核心内容。医疗质量管理包括对病历、治疗、手术、护理、检查、检验等各个医疗过程的质量监管，以及对医疗设备、材料、药品等的质量监管。 质量监管的基础 一是质量标准的遵循 二是科学的评价 三是信息化的管理 ;3、医疗质量管理内容; 1、医疗质量管理组织 2、医疗质量管理与持续改进 3、医疗技术管理 4、临床路径和单病种质量管理 5、住院诊疗管理 6、手术治疗管理 7、麻醉管理 8、急诊管理 9、重症医学管理 10、感染性疾病管理 11、中医管理 12、康复治疗管理 ;;（七）各国医院医疗 质量改进常用的方法学; QC七大方法简要记法 1.检查表 集数据（调查数据用以分析） 2.分层法 作解释（按层分类，分别统计分析） 3.散布图 看相关（找出两者之间的关系） 4.排列图 抓重点（找出关键“重要的少数”） 5.直方图 显分布（了解数据分布与工序偏差率） 6.控制图 找异常（了解工序偏差程度） 7.因果图 追原因（寻找质量特性的因果关系） ;;（一） 国 家 层 面;;2、省 市 层 面;（三）医 院 层 面;;1、 医疗质量管理委员会; 医院质量管理委员会的主要职责：;;医院质 量与安 全管理 委员会;2、医