企业形象年册业务发展透视.doc

企业形象年册业务发展透视 lIZ:tll~lUllSurveyOn-line 江西省九江市邮政局张瑛 江西省九江市邮政局集邮公司吴勇 企业形象年册业务是集邮业务中一项品位高,效 益好的品牌业务,对于扩大集邮业务收入规模,提升 企业经营效益意义重大.2011年9月份以来,江西省 九江市邮政局全面深化与推进集邮文化发展战略,积 极践行专业化,创新性营销之路,截止11月4日,该 局共完成2011年企业形象年册10200册,完成收入 257.04万元,完成计划进度112. 09%,提前两个月完成了省公司下 达的计划任务. 一 ,突出时效性 企业形象年册因不仅具有普 通年册的收藏,鉴赏和保值等特 点,还可量身订做.用于宣传形 象,彰显个性,是把集邮文化与企 业形象宣传完美结合起来的典范, 越来越多地受到企事业单位的青 睐,成为对外馈赠礼品,每年的四 季度都是企业形象年册业务的发 展旺季.为抓住有利时机,该 局把形象年册的营销确定为四季 度经营工作的一项重点战役,提 :28现代邮政201212 早部署,倒排进度,挂图作战,突出时效,促进企业 形象年册的快速发展. 该局注重加强日常宣传和走访,对形象好,经济 实力强的大中型企事业单位组织客户经理定期走访, 多渠道密切关注客户动态,不定期利用电视台,电台, 邮政DM广告等媒体力量大力宣传集邮的文化品位, 形象年册业务的特点,进一步巩固老客户,挖掘一批 潜在客户.进入9月份以后,九江局给全市邮政办公 电话,管理人员,营销人员换上四季度重点业务宣传 彩铃,提前给广大市民预热.为抢抓时机,该局提早 动员,分配计划,做好营销方案的策划制定,各县局 积极响应,及时出台专题营销活动方案,短时间内迅 速掀起营销热潮,同时实行每日短信通报,每周文字 通报,及时推广好做法和经验,市县联动,全面推进 营销进度.10月10日,随着彭泽县邮政局与彭泽县 商务局1000册招商引资形象宣传册制作协议的签订, 率先打响形象年册战役的第一枪,紧跟着湖1:3局, 庐山局等也陆续传来提早完成形象年册计划任务的捷 报. 二,强调专业性 企业形象年册不仅消费群体相对固定,而且客户 的层次比较高,九江局要求客户经理日常加强培训, 提升业务水平,做足市场调查和信息分析,准备把握 客户需求,从容应对客户提出的问题,科学开展市场 营销,通过加大开发力度,完善营销手段,推动企业 形象年册业务的专业化发展. 该局日常加强对相关业务管理人员,营销人员的 企业形象年册业务培训,传授企业形象年册的特点, 功能,制作要求,期限,流程和相关营销技巧,实战 经验等,有效提高管理人员和营销人员业务水平,创 新业务发展思路,为营销人员在实际营销工作中更专 业地开拓市场奠定基础.企业形象年册营销活动启动 后,该局充分利用已建的大客户信息和日常收集的各 单位资料,详细分析主要集邮消费市场,组织营销人 员开展进一步的市场调查,筛选,列出重点营销客户 名单,对潜在大客户和重点客户积极走访,倾听客户 心声,找准切人点.制定个性化,针对性强的营销服 务方案,用精准的需求分析赢得客户的认可.庐山局 因地制宜,结合当地旅游资源优势,以方案开路,积 极与客户反复沟通,重点突破,强力攻关,成功与庐 山旅游发展股份有限公司,庐山园林林业局,庐山风 景名胜区管理局达成个性化形象年册200册,200册, 400册制作协议,提前在10月30日完成2011年集 邮形象年册800册的计划任务,完成计划收入的 133%. 三,注重延续性 客户满意是客户长期延续的前提,要想赢得长效 客户,就要时时处处关注客户,准确把握客户需求. 九江局坚持以客户满意为宗旨,加强市场调查,需求 分析,从客户角度出发打造服务方案,集中力量提高 服务效率,尽最大可能方便客户,用实实在在的行动 体现一切以客户为中心,以真诚服务赢得客户青 睐. 该局关注每一次营销细节,倾听客户意见,加强 沟通联系,及时发现问题并加以完善,提升客户满意 度,定期组织营销人员对客户回访,详细了解企业形 象年册的使用情况,密切与客户的关系,与客户形成 长期合作的双赢局面.如永修局日常注重大客户的维 护走访,注意收集相关宣传资料,提供多样化设计方 案供客户选择,以精美,个性化的设计吸引客户,今 年与星火有机硅厂签订了制作形象年册500册的协 议,是就形象年册开展的第三次合作.同时,九江局 还在产品的创意设计上下功夫,把集邮的文化内涵和 客户的宣传理念有机结合起来,增加形象年册的专业 性和精品特色.如都昌局突出宣传都昌县近年来的腾 飞和发展,使形象年册恢弘大气,庄重又喜庆生动, 成功与县委商务局签订制作形象年册700册;九江市 局主动为客户着想,在获悉九江市移动公司年底将对 客户单位进行礼品赠送活动时,在设计样稿过程中, 建议客户将企业文化的核心