SGS培训总结-ISO9001-2015PPT.pptxVIP

SGS培训总结-标准的差异说明2016.1.15 13:30-17:00 石家庄 讲师：张旭明题目:面向未来25年的质量管理标准 标准理解课程之标准差异说明主要讲解内容：章节版块的整合，术语等的明显变化1、标准的变更历史2、结构变化及原因3、概念性变化简介4、标准内容变化说明5、SGS转版服务1.PDCA2.基于风险的思维3.风险和预防的变化4.管理原则5.标准内容各个章节版块标题内容的明显变化1、标准的变更历史V5大修订V4小修订V3大修订V2小修订V1发布取消ISO9002/3过程方法8大管理原则TC176成立TC176指质量管理体系技术委员会2、结构变化及原因1、章节由八章改为十章，名称有变化（今后其它ISO管理标准都采用统一架构）2、新版的标准将使用统一的术语，统一的章节模式，以减少文件数量，精简体系文件3、新标准强调了领导力的重要性，要求领导层参与进企业的质量体系中去，要求领导者学会受权，要求领导者学会承担风险。4、新版标准更加强调了PDCA的逻辑： （新PDCA）6策划（P）8运作（D）9绩效评价（C）10改进（A）章节ISO9001：2015ISO9001：20081范围范围2引用标准引用标准3术语和定义术语和定义4组织环境质量管理体系5领导力管理职责6策划7支持资源管理8运行产品实现9绩效评价测量，分析和改进10改进3、概念性变化简介--PDCA输入组织及环境 4绩效评价 9领导力 5改进 10策划 6支持7运行8输出DP客户满意客户要求QMS结果产品和服务CA相关方需求和期望 41.输入，输出项目发生变化；2.领导力与各环节密不可分。3、概念性变化简介--基于风险的思维-2015版ISO 9001标准修订的关键点之一就是用系统的方法应对风险和机遇。风险管理不再是ISO9001中一个单独条款，新标准要求体系建设者要用风险的思维看待体系。-2008版的ISO 9001标准中，预防措施作为单独的条款，而2015版预防措施将和风险一起贯穿整个体系，且都不在设独立章节。新标准要求组织基于风险的方法，积极地寻求改进机会，而不是单纯地响应、预防或减少不期望的影响来进行持续改进。-如果不能消除风险，就要想办法替代风险，如果还是无法替代，那就要进行最后的整改，形成有效的控制措施。 -风险和机会是并存的，领导者在看到风险的同时也应该识别到机会。简介两种方法控制风险：a.制定统一的风险清单，然后进行风险的分析评价，制定控制措施。b.结合风险与过程，每个过程管控都要进行风险评估。如何将风险思维融入的呢？3、概念性变化简介--管理原则变化1.优先考虑满足客户要求，并努力超越客户的期望。2.领导力：为达成组织的质量目标创造条件。3.强调全员参与的同时，更关注员工的情绪，以杜绝人为情绪犯错。4.将活动当做相互关联的过程而形成的一个连贯的系统来进行理解和管理。一个程序的输出就是下一个程序的输入。5.持续的关注改进。6.要充分的利用数据和信息分析和评估作出决策，而不是靠口头的汇报。7.主要是对供应商和合作伙伴的关系管理。ISO9001：2015ISO9001：20081、客户导向1、客户导向2、领导力2、管理作用3、员工意识3、全员参与4、过程方法4、过程方法（合并到过程方法）5、管理的系统方法5、改进6、持续改进6、基于证据的决策7、基于事实的决策7、相关方管理8、与供方的互利关系3、概念性变化简介--标准内容1.减少了强制性的文件和记录的要求，只要能把事情说清楚不管采用什么样的方式都可以；只要能提供出让人相信的证据就不用刻意去“做”记录，留给组织极大的灵活性运用空间；2.新版标准不再出现“文件”“记录”“质量手册”“程序”等术语，统一用文件化信息取代。组织仍然可以选用原有程序、作业指导书等表述，也可以根据行业特点选用其他术语界定所需的文件化信息，使组织的文件更加符合行业的特点，便于员工和相关方理解；3.新版标准并不强制组织建立记录，只要能够支持过程即可；4.新版标准中对于文件化信息的要求更强调的是结果的证据。更强调有没有做，而不是有没有。ISO9001：2015ISO9001：2008产品和服务产品---删减条款---管理者代表文件化信息文件、记录过程运行环境工作环境外部提供的产品和服务采购的产品外部供方供应商监视和测量资源监视和测量设备3、概念性变化简介--标准内容1.强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛。2.删除了特定的要求，如质量手册和管理者代表。3.文件将不再分类，弱化对文件控制4.强调社会因素，心理因素，凸显以人为本。5.借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求6.更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会应对措施”7.用“外部提供的过程，产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”。8.提出了“知识”也