医院质量管理PPT.ppt

实用医院质量管理学;课程内容简介;课程内容简介;课程内容简介;第一章 绪论;案例：我亲身经历医院配眼镜的感受;一、质量的科学概念;（二）质量特性;（三）质量缺陷;（四）质量范围;（五）医疗质量概念;（五）医疗质量概念;（五）医疗质量概念;（五）医疗质量概念;（六）医疗服务质量的形成及其质量结构;1、基础质量;2、环节质量;2、环节质量;医院医疗服务过程的设计;医院环节质量管理;医院终末质量管理;医疗终末质量常用的评价指标;我国卫生部2005年的22项指标;医疗终末质量统计管理;医疗终末质量统计管理;医疗终末质量常用的统计方法;医疗终末质量统计管理的内容;二、质量管理的产生和发展;二、质量管理的产生和发展;（一）质量管理的产生;（二）近代和现代质量管理的发展;（二）近代和现代质量管理的发展;（三）全面质量管理的发展;（三）全面质量管理的发展;（三）全面质量管理的发展;三、医院质量管理概述;（二）医院质量管理的意义和目的;（三）医院全面质量管理的基本要领和原则;（四）医院全面质量管理规范化;（五）医院质量管理的特点;四、医院质量管理的发展趋势;四、医院质量管理的发展趋势;（二）医院质量管理的新趋势;第二章 医院质量管理体系认证;一、质量体系和质量体系概述;（一）质量体系;（一）质量体系;（二）质量管理体系 ;（三）医院建立质量管理体系的目的;二、质量认证和质量审核的概念、分类和目的; 质量认证包括产品质量认证、生产过程的质量认证以及质量管理体系认证。 质量认证是由政府认可批准的具有质量认证资质的质量认证机构，作为“第三方”对产品质量或企事业单位的质量管理体系，按照国家标准和/或国际标准，通过质量审核，对提出认证申请的医院或企业达到标准要求予以认可，并进行认证注册，以颁发证书和认证标志的方式提供证明。;(二)质量审核的概念;(二)质量审核的概念;(三) 质量管理体系认证和质量管理体系审核的分类;外部审核;(四)质量管理体系审核的目的 ;1.第一方审核的主要目的;2.第二方审核的主要目的;3.第三方审核的主要目的;三、GB/T19000 idt ISO 9000族标准概述 ;(一)ISO 9000标准等同(等效)于我国的国家（推荐）标准;(一)ISO 9000标准等同(等效)于我国的国家（推荐）标准;(二) ISO 9000 族标准的产生与发展;1.ISO9000族标准的产生;2. ISO 9000族标准的修订与发展;3.ISO 9000族标准的特点;3.ISO 9000族标准的特点;3.ISO 9000族标准的特点;4. IS0 9000族标准结构 ;四、ISO 9000族标准的理论基础和原则 ;(一)质量管理体系八项原则;(一)质量管理体系八项原则;(二)质量管理体系基础;(二)质量管理体系基础;五、医院引进IS0 9001:2000 的标准内容及其文件化要求;《标准》章节项目内容和要求 ;质量方针举例;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;《标准》章节项目内容和要求;六、医院质量管理体系认证标准与《医院评审标准》及其它相关标准的异同及其互补关系 ;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（一）《医院管理评价指南》与9001：2000标准的比较和互补关系;（二）JCI标准与ISO 9000标准的异同和比较 ;1、美国医疗机构国际联合委员会(JCI);1、美国医疗机构国际联合委员会(JCI);2、JCI标准与ISO 9000标准的异同和比较;(三)“质量奖评奖标准”与质量管理体系认证标准的联系和区别;1、波多里奇质量奖概述;2、波多里奇标准的核心准则和概念;3、波多里奇标准条款;“质量奖评奖标准”与质量管理体系认证标准的联系和区别;第三章 医院标准化管理;一 概述;一 概述;（一）标准化原理;（二）标准体系;（二）标准体系;二 医院基础质量管理与标准化建设;（一）基础质量管理;（二）标准化建设;三 医院工作质量标准及管理;四 医疗业务的标